DESCRIPTION Véritable partenaire des équipes commerciales Export, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients internationaux et le bon déroulement des opérations commerciales. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Accompagner les commerciaux export dans la gestion quotidienne de leur portefeuille clients et assurer un suivi personnalisé. - Élaborer les offres commerciales, enregistrer les commandes et veiller à leur parfaite exécution. - Piloter le suivi des commandes, de leur saisie jusqu'à leur mise à disposition, en garantissant le respect des délais et des engagements pris auprès des clients. - Coordonner les échanges avec les différents services internes (production, planification, qualité, finance...) afin d'assurer un traitement fluide et efficace des dossiers. - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients internationaux pour répondre à leurs demandes, les accompagner et leur apporter un service de qualité. - Assurer le suivi administratif des opérations export en veillant à la conformité des documents et au respect des procédures du commerce international. - Participer au suivi des règlements, au traitement des réclamations et à la résolution des éventuels litiges en collaboration avec les équipes concernées. - Contribuer à l'amélioration continue des processus ADV dans un contexte de transformation des outils et des méthodes de travail. - Participer activement à la qualité de la relation client et au développement de la performance du service Export. EXIGENCES Vous justifiez d'une première expérience réussie ( minimum 5 ans )sur un poste d'ADV Export, idéalement acquise dans un environnement industriel. Vous maîtrisez : - Les fondamentaux du commerce international (Incoterms®, documents export, modes de transport) ; - Les outils bureautiques, notamment Excel, ainsi que les ERP et outils de gestion commerciale ; - L'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral (niveau B2 minimum). Une seconde langue est un réel plus. AVANTAGES Intéressement et participation (une fois en CDI) 13 ème mois Restaurant d'entreprise Accessible en TCL 35h/semaine