Maison Louise Lille Centre - Handwritten Collection est un hôtel **** de 82 chambres situé dans le centre historique de la ville. MISSIONS Le/La réceptionniste assure un accueil chaleureux et s'assure du bien-être des clients lors de leur séjour. PRINCIPALES RESPONSABILITES Techniques métier et Relation client : 1. Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement 2. Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel 3. Vérifie les garanties et les réservations des clients 4. Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties 5. Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations 6. Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle 7. Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction 8. Renseigne les clients sur les informations touristiques 9. S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés Commercial / Vente : 1. Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : 1. Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition 2. Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie 3. Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap COMPÉTENCES REQUISES 1. Sens du service et de l’accueil 2. Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit 3. Maîtrise de l’anglais 4. Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS) 5. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative 6. Sens du détail 7. Organisation et rigueur 8. Flexibilité et polyvalence Types de primes et de gratifications : ICN valorisé à 4,22€ / jour travaillé Prise en charge d'un abonnement de transport à hauteur de 50% Type d'emploi : Temps plein, CDI 35h/semaine Rémunération : 1847,34€ brut par mois Horaires : Période de travail de 7 heures.