Vous aimez résoudre des problèmes techniques et aider les utilisateurs au quotidien ? Au sein du Groupe Tenexa, vous intégrerez une équipe support qui accompagne les collaborateurs dans la résolution de leurs incidents informatiques. Vous serez au c?ur des échanges, en lien constant avec les utilisateurs et les équipes techniques internes. Vous intervenez principalement par téléphone, mail ou via un outil de ticketing. Votre mission : garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs, tout en respectant les procédures établies. Vos principales responsabilités seront les suivantes :   Prendre en charge les demandes utilisateurs via téléphone, mail ou outil ITSM Qualifier, documenter et prioriser les tickets selon les niveaux de service attendus Diagnostiquer les incidents de premier niveau sur les environnements bureautiques et réseaux Appliquer les procédures de résolution et escalader si nécessaire Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu?à leur clôture Rédiger les comptes rendus d?intervention et enrichir la base de connaissances Réaliser un reporting synthétique auprès de la hiérarchie