Description du poste : Rattachée à la Responsable service clients, au sein d'une équipe, vous assurez la gestion de la relation client dans le but de garantir un service de qualité et la meilleure satisfaction client. A ce titre, vous Assurez l'accueil téléphonique et prenez en charge le standard Prenez en charge des dossiers clients dans leurs globalités (saisie des commandes dans l'ERP Gérez la réception des commandes par mail et la GED clients Alimentez et mettez à jour les données clients dans l'outil prévu à cet effet. Description du profil : Diplômé(e) d'un Bac +2, avec une expérience de 3 à 5 ans sur des fonctions similaires et un sens développé du service client Fortes valeurs humaines : bienveillance, empathie et écoute Goût pour le travail en équipe et la collaboration Rigueur, autonomie et sens de l'organisation Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en garantissant la fiabilité des informations transmises Excellent relationnel et esprit de synthèse Aisance téléphonique Capacité à gérer le stress, les périodes de forte activité et les imprévus Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel.