Responsable Service Client H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 5439722
Responsable Service Client H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 08 octobre 2024
POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Maïki recrute pour l'un de ses clients, société de gestion de l'externalisation des sinistres automobiles, un Responsable service client /F en CDI. Sous la responsabilité de la Directrice Générale Adjointe vous serez en charge d'organiser et gérer l'activité du service relation client ainsi que de manager au quotidien l'équipe de 14 téléconseillers. Vous aurez les missions suivantes : - La coordination des moyens disponibles en ressource et en équipement en fonction des prévisions d'appels - La gestion des plannings mensuels - Le soutien technique sur le SI - La formation et la montée en compétence des téléconseillers - Le suivi des résultats : prise en charge des dossiers, taux de validation des RDV Ainsi vous serez directement impliqué(e) sur le recrutement, la formation, l'accompagnement quotidien et l'évaluation du personnel. Vous veillerez à accompagner l'équipe dans un objectif d'amélioration continue au travers de la définition des objectifs et du suivi des indicateurs. Vous devrez assurer le reporting de l'activité auprès de votre hiérarchie et participer aux réunions mensuelles durant lesquelles vous présentez et commentez vos différents indicateurs et statistiques. TR + prime trimestrielle + prime annuelle + prime vacances PROFIL : De formation Bac +2, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le management et l'animation d'un service client par téléphone. Vous maitrisez les techniques argumentaires pour l'accueil et le conseil ainsi que les grandes règles de la relation téléphonique. Vous travaillez au quotidien avec les outils informatiques.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 40000,00 Euros à 50000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
Maïki
Maïki est un cabinet de recrutement temporaire et permanent, dédié aux cadres et aux non-cadres. Nous vous proposons une gamme complète de solutions - CDI, CDD, intérim - pour répondre avec la plus grande réactivité à vos besoins. Nous accompagnons les candidats dans leur choix de carrière et leur donnons accès aux meilleures opportunités.
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