RESPONSABILITÉS : Développement commercial - Contribuer au développement du portefeuille clients (familles) sur le secteur d'Aix-en-Provence et ses environs - Traiter et qualifier les demandes entrantes des familles - Assurer un premier contact commercial de qualité et transformer les prospects en clients - Participer aux actions de communication et de notoriété locale (réseaux, événements, partenariats) - Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'agence Gestion opérationnelle - Participer au recrutement et à la sélection des intervenant(e)s de garde d'enfants - Assurer la mise en relation entre les familles et les intervenant(e)s adaptés aux besoins - Contribuer au suivi de la qualité de service et de la satisfaction client - Gérer les plannings et le suivi administratif courant de l'agence - Répondre aux sollicitations téléphoniques et par email des familles et intervenant(e)s Suivi et reporting - Assurer le suivi administratif des dossiers clients et intervenant(e)s - Contribuer au reporting de l'activité auprès du/de la Responsable d'Agence PROFIL RECHERCHÉ : - Formation Bac à Bac+3 (commerce, gestion, ou expérience équivalente) - Une première expérience en développement commercial ou en relation client appréciée (secteur des services à la personne, petite enfance ou similaire, un plus) - Aisance relationnelle, sens de l'écoute et de l'empathie - indispensable dans le secteur de la petite enfance - Dynamisme, rigueur et sens de l'organisation - Bonne maîtrise des outils informatiques et administratifs