RESPONSABILITÉS : Fonctions Principales : - Management d'équipe de coordinateurs de programme sur le campus Conception & évolution du programme - Analyser les prévisions d'effectif à partir du choix des étudiants par cours, track, parcours, etc. Gestion de la Qualité - Réaliser la formalisation des processus en lien avec le parcours étudiant et en réaliser une revue régulière - Identifier les sources d'amélioration dans l'organisation du parcours étudiant, proposer des axes de progrès et suivre l'efficience des actions proposées - Participer à la collecte des preuves nécessaires aux audits Qualité / Certification / Accréditation Gestion du parcours étudiants - Mettre en place les dispositifs de conseil individuels / collectifs dans le cadre des campagnes de choix du programme - Suivre et apporter des réponses aux demandes de conseil des étudiants - Apporter une réponse aux demandes de changement de groupes/parcours - Vérifier la cohérence entre choix des étudiants et pré-requis/contraintes réglementaires et proposer des affectations - Participer à la sélection des étudiants sortants en accord d'échanges doubles-diplômes France / International - Participer aux évènements de la vie du programme (temps forts, séminaires, rentrées, RDD,etc.) Accueil, information & gestion des réclamations des étudiants (dont les étudiants délégués) - Organiser la mise à disposition d'informations tous supports (Courses, Webinaire, amphis, etc.) relatives au parcours étudiant - Participer aux réunions d'information ou aux temps forts du programme - Animer les réunions de délégués - Apporter et suivre les réponses aux réclamations des étudiants Suivi semestriel et annuel des étudiants du programme jusqu'à leur diplomation - Convoquer et recevoir les étudiants en difficulté - Convoquer et recevoir les étudiants ayant enfreint le règlement intérieur / le règlement des études - Dans les réunions de suivi étudiants avec les services supports/transverses proposer des arbitrages - Documenter les actions réalisées dans le cadre du suivi étudiant - Analyser les propositions d'harmonisation soumises par les coordinateurs de cours - Valider les notes de chaque épreuve pour publication - Organiser les modalités de validation des notes de frais des étudiants - Préparer et participer aux pré-jurys et aux jurys internes - Suivre la mise à disposition des informations post-jurys aux étudiants et aux services de NEOMA - Présenter / Représenter le programme lors des évènements promotionnels (JPO) PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : - BAC + 5, 5 années d'expérience dans l'enseignement supérieur. Expérience dans la gestion d'un programme et en management d'équipes - Aisance dans la prise de parole en public en particulier dans le cadre d'actions de promotion et l'animation de certains amphis d'information et mise au point - Excellent relationnel avec des publics divers (étudiants, faculté, entreprises, partenaires académiques internationaux, services supports de NEOMA) - Qualités requises : exigence, rigueur, autonomie, organisation, pilotage de projets complexes impliquant des parties prenantes diverses, orienté service aux étudiants - Maitrise du français et de l'anglais (indispensable) - Maîtrise d'Excel Les savoirs être appréciés : - Excellent communiquant en français et en anglais - Intérêt pour l'humain et les relations humaines Poste en CDI temps plein à pourvoir sur le campus de Rouen NEOMA Business School s'engage d'étudier, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.