POSTE : Technicien Support Hotline - Contrôle d'Accès H/F DESCRIPTION : Ethic Recrutement, cabinet de conseil en recrutement et en mobilité professionnelle, recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu d contrôle d'accès, Un(e) Technicien(ne) Support Hotline H/F. Le poste est à pourvoir en CDI à Nanterre. Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des produits de l'entreprise. En qualité de Support Technique Hotline, vous êtes en charge de la gestion de tickets et des appels téléphoniques du service Support Technique, en recevant les questions des clients, en les traitant et en y répondant rapidement. Vos principales missions sont les suivantes : - Réceptionner les demandes via la hotline (ticketing) et diagnostiquer la situation : - Diagnostiquer les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne - Analyser et définir les solutions adaptées - Gérer administrativement les demandes d'intervention chez les clients (devis) - Transmettre les informations aux Supports Techniques de l'équipe terrain - Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique - Être polyvalent sur toutes les tâches réalisées au sein du service (renfort SAV) Vous veillez à la satisfaction clients par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu. Vous veillez également à l'image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité. Vous serez en lien direct avec les membres de la direction Support Hotline, et d'autres équipes internes à l'entreprise, ainsi qu'avez les clients de l'entreprise (clientèle France / Drom Com / Afrique Francophone). Part variable + RTT + divers avantages (RIE, accès salle de sport) PROFIL : Pour ce poste, vous êtes issu(e) d'une formation de type Bac +2 à Bac +5 dans le secteur de l'électronique idéalement et justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire, dans l'environnement du contrôle d'accès. Une très bonne maîtrise des outils informatiques est nécessaire. L'anglais peut être un plus ! Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute, votre sens du relationnel et votre appétence en communication. Votre esprit d'analyse sera primordiale pour établir des diagnostics précis. Le sens du service vous décrit ! - Rémunération fixe sur 12 mois + part variable - Statut Employé / Contrat 39h (donnant lieu à des RTT, 8 au total) - Horaires de travail comprises entre 9h et 18h (souple) - Mutuelle familiale + Restaurant d'entreprise + Salle de sport à disposition des salariés - Une formation vous sera dispensée à votre arrivée Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, sur un marché porteur, à la pointe de la technologie ? Transmettez nous votre candidature ! Compétences : Eléctronique, Hotline, Support client