POSTE : Chargé d'Études Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : L'entreprise place la satisfaction client au coeur de ses priorités, en cherchant constamment à améliorer l'expérience de ses clients B2B et B2C. Vous intégrerez la Direction de la Relation Client pour fédérer les équipes autour de cette mission essentielle. Votre mission, si vous l'acceptez : - Stratégie d'écoute client : Définir et déployer une approche omnicanale pour collecter et analyser les feedbacks clients. - Pilotage des enquêtes : Administrer la plateforme Qualtrics (ou équivalent), diffuser les enquêtes, et créer des dashboards et workflows pour automatiser les processus. - Analyse des retours clients : Identifier les besoins exprimés via l'analyse des verbatims, mesurer la satisfaction (CSAT & NPS), et proposer des axes d'amélioration. - Communication interne : Partager les insights avec les équipes internes, créer des baromètres et animer les réussites à travers des palmarès et infographies. - Marketing Automation : Assurer l'intégration des enquêtes de satisfaction dans les scénarios CRM pour un suivi continu des retours clients. PROFIL : Le profil que nous recherchons : - Formation : Diplômé(e) d'un Bac +5 en marketing, analyse de données ou équivalent. - Expérience : Une expérience significative en gestion de programmes d'écoute client, idéalement dans un environnement B2B/B2C. Vous êtes passionné(e) par la relation client. - Compétences techniques : Maîtrise de Qualtrics ou d'un outil similaire de pilotage CX, excellente maîtrise d'Excel pour l'analyse des données, Canva pour créer des supports visuels. Une première expérience en marketing automation est un plus. - Qualités personnelles : Forte orientation client, esprit d'analyse, et capacité à travailler de manière collaborative. Vous savez jongler avec plusieurs projets simultanément, tout en restant rigoureux(se) et organisé(e). Pourquoi rejoindre le Groupe Actual ? - Impact direct : Vous serez la voix du client au sein d'un groupe engagé et innovant, jouant un rôle clé dans l'amélioration continue de l'expérience client. - Innovation : Travaillez avec des outils performants et des équipes motivées à offrir le meilleur service à leurs clients. - Environnement stimulant : Une entreprise qui valorise la satisfaction client autant que le bien-être de ses collaborateurs, dans une ambiance collaborative. - L'accompagnement : Un manager et une équipe à votre écoute pour vous former et développer votre potentiel au quotidien. Localisation : Laval ou Paris Type de contrat : CDI Rémunération : 35/40K€ bruts annuels. À négocier selon expérience. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant et à contribuer à l'excellence du Groupe Actual, postulez dès maintenant et devenez le prochain Chargé(e) de la Satisfaction Client !