Chargé d'Études Satisfaction Client H/F 75 - PARIS 01
Offre n° 5444768
Chargé d'Études Satisfaction Client H/F
75 - PARIS 01 - Localiser avec Mappy
Publié le 08 octobre 2024
POSTE : Chargé d'Études Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : L'entreprise place la satisfaction client au coeur de ses priorités, en cherchant constamment à améliorer l'expérience de ses clients B2B et B2C. Vous intégrerez la Direction de la Relation Client pour fédérer les équipes autour de cette mission essentielle. Votre mission, si vous l'acceptez : - Stratégie d'écoute client : Définir et déployer une approche omnicanale pour collecter et analyser les feedbacks clients. - Pilotage des enquêtes : Administrer la plateforme Qualtrics (ou équivalent), diffuser les enquêtes, et créer des dashboards et workflows pour automatiser les processus. - Analyse des retours clients : Identifier les besoins exprimés via l'analyse des verbatims, mesurer la satisfaction (CSAT & NPS), et proposer des axes d'amélioration. - Communication interne : Partager les insights avec les équipes internes, créer des baromètres et animer les réussites à travers des palmarès et infographies. - Marketing Automation : Assurer l'intégration des enquêtes de satisfaction dans les scénarios CRM pour un suivi continu des retours clients. PROFIL : Le profil que nous recherchons : - Formation : Diplômé(e) d'un Bac +5 en marketing, analyse de données ou équivalent. - Expérience : Une expérience significative en gestion de programmes d'écoute client, idéalement dans un environnement B2B/B2C. Vous êtes passionné(e) par la relation client. - Compétences techniques : Maîtrise de Qualtrics ou d'un outil similaire de pilotage CX, excellente maîtrise d'Excel pour l'analyse des données, Canva pour créer des supports visuels. Une première expérience en marketing automation est un plus. - Qualités personnelles : Forte orientation client, esprit d'analyse, et capacité à travailler de manière collaborative. Vous savez jongler avec plusieurs projets simultanément, tout en restant rigoureux(se) et organisé(e). Pourquoi rejoindre le Groupe Actual ? - Impact direct : Vous serez la voix du client au sein d'un groupe engagé et innovant, jouant un rôle clé dans l'amélioration continue de l'expérience client. - Innovation : Travaillez avec des outils performants et des équipes motivées à offrir le meilleur service à leurs clients. - Environnement stimulant : Une entreprise qui valorise la satisfaction client autant que le bien-être de ses collaborateurs, dans une ambiance collaborative. - L'accompagnement : Un manager et une équipe à votre écoute pour vous former et développer votre potentiel au quotidien. Localisation : Laval ou Paris Type de contrat : CDI Rémunération : 35/40K€ bruts annuels. À négocier selon expérience. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant et à contribuer à l'excellence du Groupe Actual, postulez dès maintenant et devenez le prochain Chargé(e) de la Satisfaction Client !
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des agences de publicité
Entreprise
CCLD
Prêt(e) à incarner la Voix du Client et à créer une expérience client inoubliable au sein du Groupe Actual ? Rejoignez une équipe engagée et ambitieuse en tant que Chargé d'études Satisfaction Client h/f ! CCLD accompagne le groupe ACTUAL dans le recrutement d'un(e) : Chargé d'études Satisfaction Client h/f Poste basé au siège à Laval (53) ou à Paris/IDF avec des déplacements à prévoir au siège. L'entreprise : 5e acteu...
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
(H/F)Chargé de clientèle
LYNX RH TERTIAIRE - 95 - Gonesse
Notre cabinet de recrutement spécialisé Lynx RH, recherche pour son client, leader en logiciels informatique, un(e) : Chargé de clientèle (H/F). Au sein de l'équipe Customer Management, vous avez...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 12 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Conseiller clientèle en milieu hospitalier (H/F)
HAPPYTAL - 91 - Corbeil-Essonnes
Description de l'entreprise Happytal - Groupe La Poste (Pôle Santé & Autonomie) Happytal, c'est un des leaders de la e-santé. (le petit "e" devant "santé", c'est comme pour e-email, c'est la santé...
CDI - Temps plein
Publié il y a 9 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Planificateur de voyages (Trip Planner) (H/F)
CELINE CONCIERGE - 75 - Paris 7e Arrondissement
Missions principales : >Effectuer des consultations approfondies avec les clients afin de comprendre leurs intérêts, leur style de voyage et leur budget. >Concevoir des itinéraires personnalisés sur...
CDI - Temps plein
Publié il y a 7 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Chargé de rétention et fidélisation - CDI - H/F (H/F)
PROTECTLINE - 93 - NOISY LE GRAND
Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients...
CDI - Temps plein
Publié il y a 14 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
GESTIONNAIRE RELATION MEDECIN PATIENTS H/F (H/F)
TAGA MEDICAL - 92 - ANTONY
TAGA Scientifique, spécialiste du recrutement et de la délégation de personnel scientifique, recherche pour un laboratoire pharmaceutique situé dans le sud du 92 un(e) : GESTIONNAIRE RELATION...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 15 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Responsable de la clientèle et des relations (H/F)
KOC - 75 - Paris 14e Arrondissement
Description de l'entreprise : Notre entreprise, spécialisée dans la vente de plats coréens, est située à l'intérieur du Monoprix Montparnasse dans le 14ème arrondissement. Nous offrons une cuisine...
CDI - Temps plein
Publié il y a 8 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Responsable de la Relation Clients (H/F)
95 - PIERRELAYE
Entreprise spécialisée dans la sécurité et la protection des biens et des personnes. Située à Pierrelaye dans le Val-d'Oise (95), notre société se distingue par son engagement à fournir des services...
CDI - Temps plein
Publié il y a 12 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Responsable Adjoint Service relation client H/F
ADEQUAT INTERIM - 94 - Rungis
Le groupe ADEQUAT, recherche pour l'un de ses clients, un acteur majeur dans le secteur du transport, un Responsable Adjoint service relation client H/F : - Contrat en Intérim. - Situé à...
CDI - Temps plein
Publié il y a 9 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Quality Specialist (H/F)
PERFECTSTAY.COM - 75 - PARIS 08
Perfectstay, Scale-up de la Travel Tech, leader de vente de voyages en B2B2C, fusionne technologie de pointe et expertise touristique, pour créer des expériences uniques de voyages. Notre modèle...
CDI - Temps plein
Publié il y a 19 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Chargé / Chargée de clientèle e-commerce (H/F)
95 - TAVERNY
L'entreprise : COMING BACK est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de matériel audiovisuel. Description du poste : Nous recherchons un Assistant(e) Administratif(ve) / Relation...
CDI - Temps plein
Publié il y a 14 jours
CDI
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)