POSTE : Coordinateur Import H/F DESCRIPTION : L'agence Supplay Marne la vallée recrute pour l'un de ses clients, un profil de coordinateur import H/F dans le cadre d'une d'intérim. Vos missions : Elaboration des offres commerciales (hors quotation trade ou pricing) - Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification ou transmission à l'équipe pricing) ; - Transmettre & mettre à jour les cotations ; - Mettre à jour les conditions tarifaires selon les périodicités définies par le Trade Management (mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel) ; - Documenter les conditions d'achat et de vente ; - Suivre les cotations et retours clients concernant les cotations proposées. Onboarding des Clients - Collaborer avec l'ensemble des services participant à l'implémentation des nouveaux clients ; - Valider le SOP avec le commercial, le client, les opérations et l'équipe process et system ; - Créer la matrice de contact pour le client ; - Configurer / Mettre à jour le compte client dans les outils opérationnels (Existence QT, "business profile") et s'assurer que les services et exigences clients y sont renseignés ; - Communiquer les éléments / Informer le bureau opérationnel local et les bureaux à l'étranger des besoins du client. Gestion des Expéditions Import / Export - Définir le plan de transport et communiquer LS instructions aux bureaux d'origine dans le respect de la carrier policy ; - Contrôler la rentabilité du dossier et l'encours client ; - Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition (prestataires, achats, ventes, spécificités) ; - Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client. Gestion de la Satisfaction Clients - Maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client ; - Enregistrer les réclamations client dans le système de réclamation client et le mettre à jour ; - Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés ; - Communiquer les mesures correctives aux clients, aux opérations, aux ventes, à l'organisation au sens large, si nécessaire ; - Participer à des revues opérationnelles régulières afin de fournir des conseils aux clients PROFIL : Votre profil : - Aisance relationnelle - Sens du résultat - Sens du détail - Rigueur - Force de proposition - Capacité d'écoute et d'analyse - Capacité à convaincre - Gestion du stress - Sens du service client - Anglais courant obligatoire