POSTE : CDI - Chargé de Support IT H/F DESCRIPTION : Naval Group recrute, pour son site de Ollouiles, au sein de la direction de la Transformation digitale et des Systèmes d'information (DTSI). Quelles sont les missions de la DTSI ? Elle assure l'exploitation des systèmes d'information du groupe, garantit la maîtrise de la gestion des projets SI et le fonctionnement des applicatifs, tout en s'engageant dans une démarche ambitieuse de transformation digitale sécurisée ! Au sein de la direction du digital & des systèmes d'information (DDSI) qui assure l'exploitation des systèmes d'information du groupe, garantit la maîtrise de la gestion des projets SI et le fonctionnement des applicatifs, vous rejoignez le pôle de proximité sud de la direction infrastructure et service. VOS MISSIONS : - Conseiller les utilisateurs, détecter les utilisateurs en difficulté, recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées et intervenir en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires - Assurer le suivi des incidents pour votre site : suivi du traitement des tickets, exploitation de la base d'incidents (relances, consolidation, analyse de tendance), demandes d'actions préventives de fond - Assurer un contrôle des demandes de service (vérification des critères d'éligibilité, identification de solutions alternatives présentes au catalogue, responsabilisation sur le coût des solutions) - Gérer les réclamations utilisateurs suite à d'éventuels dysfonctionnements de la chaîne de support : prise en compte des escalades des utilisateurs ou des managers, escalade des incidents vers les entités compétentes, traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes - Participer à l'information des utilisateurs de votre site : alerte, diffusion d'informations, suivi des demandes - Piloter opérationnellement le partenaire local d'infogérance - Contribuer à la conduite du changement en signalant aux acteurs projet les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements et en promouvant auprès des utilisateurs les solutions standards et la stratégie informatique - Contribuer au déploiement des solutions, en particulier bureautique, sur son site et leur appropriation par les utilisateurs Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer dans le temps. Rejoignez nos équipes et construisez le naval de demain ! LES AVANTAGES NAVAL GROUP Une rémunération attractive comprenant un salaire fixe et des éléments additionnels individuels et/ou collectifs (participation et intéressement) Un Comité social et économique (CSE) dynamique proposant des activités sociales et culturelles, des chèques vacances, des aides financières pour la garde d'enfants (dispositif de chèques emploi-service CESU), des voyages, etc Une excellente protection sociale 5* (mutuelle et prévoyance) Épargne salariale attractive (abondement sur PEG et PERCOG) Un environnement de travail agréable et un accès au restaurant d'entreprise PROFIL : ET VOUS ? De formation Bac +5 avec une spécialisation en informatique vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire. Pour mener à bien vos missions, les qualités suivantes sont attendues : - Esprit client - Autonomie et initiative - Connaissances et compréhension des enjeux SI - Animation de groupe/de réseau - Méthode et rigueur - Travail en équipe / Esprit de coopération Naval Group est convaincu que la diversité est une richesse pour l'entreprise et un atout pour sa performance. C'est pourquoi nous soutenons l'égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT Après réception de votre CV, si votre profil retient notre attention, l'un de nos recruteurs vous contactera pour un entretien téléphonique. À l'issue de ce premier échange, vous pourrez être contacté-e pour passer un entretien (physique ou visioconférence) avec le manager du service concerné et/ou notre HR Business Partner. Enfin, dès que nous aurons fait notre choix final, vous en serez informé-e dans les plus brefs délais. Dans le cadre de ce recrutement, l'accès au site donne lieu à une enquête administrative de sécurité.