Durée de mission : 6 à 9 mois Lieu : Présence sur site idéale de 2 à 3 jours/semaine Je cherche prioritairement une personne qui réside à proximité de Marseille. ContexteDans le cadre du renforcement de nos capacités ITSM et de la mise en ?uvre de nouveaux modules ServiceNow, nous recherchons un Expert ServiceNow opérationnel, capable d?intervenir directement sur l?implémentation, le paramétrage et l?optimisation de la plateforme. Le profil recherché est un véritable faiseur (« Do-er »), disposant d?une solide expérience sur des projets concrets d?intégration et de configuration ServiceNow. Missions principales1. Implémentation et configuration de ServiceNowMaîtriser et assurer l?implémentation complète de ServiceNow (ITSM/ITOM). Paramétrer et mettre en service les différents modules conformément aux besoins métiers. Garantir la qualité technique et fonctionnelle des configurations et développements. 2. Mise en place du module CMDB et fonctionnalités associéesImplémenter la CMDB et structurer l?ensemble des CI (Configuration Items). Mettre en place les processus et fonctionnalités associées : ITOM, service mapping, discovery, flux, workflows, process, etc. Assurer l?exactitude, la cohérence et la gouvernance de la CMDB. 3. Expertise sur la migration Jira ? ServiceNowIntervenir en tant qu?expert sur les travaux de migration depuis Jira. Analyser les écarts, définir les modèles de données cibles et orchestrer le transfert. Accompagner les équipes dans l?adoption des nouveaux workflows dans ServiceNow. 4. Déploiement des processus ITSMImplémenter et configurer les modules : Change Management Release Management Configuration Management Deployment / Release & Deployment Management Modéliser et automatiser les workflows correspondants. 5. Reporting & tableaux de bordConcevoir et paramétrer des dashboards avancés pour différents profils (IT, management, métiers). Mettre en place un reporting automatisé et pertinent. 6. Amélioration continue & gestion des évolutionsIdentifier les optimisations possibles dans l?existant ServiceNow (process, flux, paramétrages). Proposer des améliorations concrètes et les mettre en ?uvre. Prendre en charge les demandes d?évolution et de changement dans ServiceNow.