Pour un acteur majeur du secteur des jeux et paris, le consultant interviendra dans le cadre de l?exploitation d?applications CRM (Selligent) pour les équipes commerciales terrain et siège. La mission couvre le contrôle opérationnel des traitements, la gestion des incidents et demandes de travaux, ainsi que la préparation et l?homologation des mises en production. Responsabilités principales : Contrôle de la disponibilité de l?application et de ses composants. Vérification de la bonne exécution des traitements ordonnancés. Prise en charge des incidents dans l?outil ITSM, analyse et résolution ou transfert au service de Qualification. Gestion des demandes de travaux dans l?outil ITSM. Documentation des incidents et procédures d?exploitation. Analyse et proposition d?améliorations des procédures de mise en production. Rédaction des documents techniques d?exploitation (DTE). Réalisation et homologation des procédures de sauvegarde et restauration. Suivi de la prise en compte des exigences d?exploitation. Répétition et validation des actions de mise en production (homologation). Exécution des tests de préproduction et saisie dans ALM. Communication des livrables à la fin de chaque mois ou avant chaque mise en production selon le calendrier contractuel.