POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Rejoignez l'équipe exceptionnelle de Hitcall-Formation, un acteur incontournable dans le domaine de la formation à distance. Nous recherchons des téléconseillers passionnés par le service client et désireux de contribuer au succès de notre entreprise. Dans ce rôle clé, vous aurez pour mission principale d'assurer une communication fluide et professionnelle avec nos clients actuels et futurs. Vos journées seront rythmées par des interactions variées qui incluront : - Répondre aux appels entrants et aux courriels des clients en offrant des réponses pertinentes à leurs demandes. - Accompagner les clients dans l'utilisation de nos plateformes de formation grâce à vos conseils avisés. - Identifier et analyser les besoins spécifiques des clients afin de fournir des recommandations sur mesure concernant nos offres. - Assurer le suivi et la fidélisation clientèle en garantissant leur satisfaction tout au long du parcours utilisateur. - Participer activement à la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs, assurant une remontée efficace des informations aux équipes concernées. - Contribuer au développement du chiffre d'affaires par la proposition proactive de services complémentaires adaptés aux besoins identifiés. Pour accomplir ces missions avec succès, nous recherchons avant tout une personne dotée des compétences suivantes : - Excellentes capacités de communication orale et écrite en français. - Forte orientation client démontrant un sens aigu du service et une capacité d'écoute active. - Capacité éprouvée à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique. - Autonomie, rigueur, et sens de l'organisation pour assurer un suivi efficace des dossiers clients. - Maîtrise des outils informatiques courants ainsi qu'une facilité à s'adapter aux nouvelles technologies. - Expérience antérieure dans un centre d'appels ou dans un rôle similaire est fortement appréciée mais pas indispensable. Intégrer Hitcall-Formation représente une opportunité unique d'évoluer au sein d'une équipe bienveillante où chaque collaborateur a la possibilité réelle d'impacter positivement l'expérience client. Nous attendons avec impatience impôt discuter comment vos qualifications exceptionnelles pourraient s'aligner avec notre vision innovante. PROFIL :