POSTE : Gestionnaire Clients H/F DESCRIPTION : Le Groupe Lustucru Premium Groupe société du Groupe Ebro Foods, est un acteur majeur du marché agroalimentaire français. Il rassemble des marques leader comme, Lustucru Frais, Lustucru Riz et Taureau Ailé, Garofalo et Bertagni. Depuis toujours, Le groupe est synonyme d'exigence, de goût et de qualité au travers de gammes très larges qui répondent aux attentes des consommateurs. Sa stratégie résolument tournée vers l'innovation et sa conquête permanente de nouveaux marchés lui permettent aujourd'hui de faire partie marques préférées. Nous rejoindre, c'est entrer dans un groupe en croissance, avec de fortes ambitions et de nombreuses marques pour exprimer votre talent. C'est partager des valeurs fortes qui nous animent depuis toujours, avec agilité, créativité, engagement et simplicité. C'est profiter d'une politique de Ressources Humaines qui permet le développement des compétences, valorise la performance, donne confiance et fait évoluer. Nous recherchons pour notre siège à Lyon (69008) : 1 Gestionnaire service Clients (H/F) - en CDI Au sein de la Direction Supply Chain, et sous la responsabilité du Responsable Service Clients, le gestionnaire clients assure le traitement et le suivi des commandes d'un portefeuille de clients en garantissant les relations commerciales avec le client, et avec les partenaires internes de l'entreprise. Il devra également établir un relationnel de qualité avec les interlocuteurs de son portefeuille clients pour capter et conserver leur confiance de façon à se prémunir de tout type de litiges et/ou pénalités. Être ainsi « l'ambassadeur » de LPG, ainsi qu'un maillon essentiel de la chaîne d'approvisionnement et de circulation des informations. Vos missions : Réception et saisie dans SAP des commandes (EDI, papier) - Commandes de réassort - Commandes promotionnelles - Veille à la bonne application des conditions commerciales définies (BQ) et la classification articles - Optimisation des commandes (regroupage de commande/semaine) - Faire le lien entre service prévisions et service approvisionnement pour garantir la bonne mise à disposition des produits promotionnels - Gestion des reliquats pour les promos : ressaisie de commandes - Reporting pour le service (Ecart des BQ, des jours de livraison) - Gestion des alertes sur les risques de rupture en Interne et informer le client des risques - En cas de risque ou de rupture, prévenir les clients et convenir avec eux d'actions pour leur remettre à disposition les produits au moindre coût Communication des informations aux clients sur - Les disponibilités des produits - Les problèmes de livraison en relation avec le transport - Les conditions commerciales appliquées (Quota, BQ) Gestion de pénurie (ATP) et application des règles d'allocation de stocks - Informe le client des ruptures éventuelles en précisant la raison et la date de disponibilité - Proposer des solutions alternatives à tous les problèmes de livraison rencontrés par le client (reports de livraison, switch produits, ruptures) - Replanification des RDV si besoin Traitement des litiges (quantités et délais) - Recherche des causes - Bienfondé de la réclamation - Dénonciation des litiges en fonction de la cause - Enregistrement dans l'outil QM et émission de l'avoir si besoin Traitement des pénalités (quantités et délais) - Effectuer les investigations nécessaires pour analyser ces demandes et le bienfondé de la réclamation - Dénonciation des pénalités en fonction de la cause - Pour les clients mettant à disposition des portails internet, traiter et renseigner dans les délais toutes les demandes liées au litige - Reporting pour le service commercial pour l'aide à la négociation - Assurer la mise à jour de l'état d'avancement des pénalités en fonction du retour des commerciaux et/ ou des clients (montants facturés, montant en attente, taux de récupération,) - Travailler en interface avec différents services (approvisionneur, commercial, achats) - Préparation des dossiers de négociation clients pour le compte clé Supply Profil recherché : - Niveau Bac +3 / Bac +4 Logistique vous disposez impérativement d'une première expérience significative en tant que Gestionnaire Client avec une expérience dans la négociation commerciale - Connaissance et maîtrise SAP - Outils d'extraction de donnée à vocation d'analyses statistiques type IBP - Connaissance et maîtrsie en gestion partagée des approvisionnements et pilotage de stocks Vous êtes rigoureux, organisé, vous possédez de bonnes qualités relationnelles, êtes autonome Votre rémunération : En rejoignant Lustucru Premium Groupe, nous vous proposons de vivre une aventure pleine de saveurs : - Rémunération attractive comprenant salaire de