Basé(e) à BYD Marseille, Rattaché(e) au Responsable Après-Vente, vous êtes le lien essentiel entre nos clients et l’atelier. Vous veillez à leur satisfaction à chaque étape de l’entretien ou de la réparation de leur véhicule. Vos principales missions : * Accueillir les clients (physiquement et par téléphone) avec professionnalisme et bienveillance. * Identifier leurs besoins et planifier les rendez-vous atelier. * Assurer le suivi des ordres de réparation et la communication avec les techniciens. * Informer les clients sur l’avancement des travaux et les conseiller sur les prestations à réaliser. * Gérer la restitution des véhicules, facturation et encaissements. * Veiller à la satisfaction client et contribuer à l’amélioration continue du service (NPS, qualité, délais). * Participer à la bonne organisation du service après-vente en collaboration avec l’équipe technique et le magasin pièces. * Vous disposez d’une première expérience réussie sur un poste similaire en après-vente automobile, idéalement en concession. * Vous aimez le contact client, faites preuve d’écoute, de rigueur et d’organisation. * Vous maîtrisez les outils informatiques et savez travailler en équipe dans un environnement dynamique. * Votre sourire, votre sens du service et votre réactivité feront la différence.