Le Poste : Entre Ingénierie et Pilotage de Service Intitulé : Chef de Projet Technique - Python / FinTech (H/F) Localisation : Boulogne-Billancourt, France (Proche Métro Ligne 10) Contrat : CDI à temps plein Rémunération : 45 000€ - 60 000€ fixe Expérience : 2 à 7+ ans d'expérience, forte appétence Bancaire/FinTech Ce rôle, au sein de l'équipe Customer Service, est hybride et extrêmement stratégique. Il s'agit d'assurer le bon fonctionnement des services critiques délivrés à nos clients internationaux et de gérer la relation technique sur le long terme. Vous reportez directement à la Directrice du Service Client. Vos Missions Principales (Ingénierie de Service & Gestion de Projets) Vos missions se déploient sur trois axes essentiels : 1) Gestion de la Relation Client & Pilotage du Service - Interlocuteur Technique Principal : Vous êtes le point de contact technique privilégié des clients. Vous traduisez leurs besoins métier en exigences techniques pour les équipes internes. - Revue de Service : Production et animation des revues de service régulières (revue des requêtes, incidents, évolutions). - Communication de Crise : Assurer la communication client en cas d'incidents majeurs ou de rupture des engagements (SLA). - Optimisation : Identifier de nouvelles opportunités pour optimiser ou améliorer le service délivré et les solutions techniques. 2) Ingénierie Technique & Résolution (Approche Dev) - Expertise L3 : Réaliser le troubleshooting de niveau 3 (L3) sur les incidents complexes de la plateforme Core Banking (flux financiers, APIs). - Data & Logs Analysis : Plonger dans les logs (Kibana) et les bases de données (SQL) pour diagnostiquer les causes racines et fournir des solutions. - Automatisation / Scripting : Utiliser vos compétences en Python / Scripting Bash pour automatiser les tâches récurrentes, optimiser les processus et créer des outils de support internes. - Amélioration Continue : Contribuer à l'amélioration de la documentation, des procédures et des outils de surveillance. 3) Gestion des Évolutions & Projets - Coordination Interne : Coordonner les réponses techniques entre les équipes (Produit, R&D, Opérations) pour garantir une résolution rapide et efficace. - Projets d’Évolution : Gérer et suivre les chantiers d'évolution technique demandés par les clients. Profil recherché: ️ Le Profil que nous Recherchons L'Essentiel Technique et Métier : - Expérience : 2 à 7+ ans d'expérience (alternances comprises) dans un rôle technique similaire. - Scripting & Outils : Maîtrise du Scripting (Python / Bash) et des requêtes SQL. - Écosystème Bancaire : Une forte appétence pour le secteur Bancaire / FinTech. - Méthodologie : Bonne connaissance des standards ITIL et de la gestion des SLA pour les services à haute disponibilité. - Outils de Monitoring : Familier avec Jira et les outils de monitoring comme Kibana. L'État d'Esprit Scale-Up : - Autonomie & Agilité : Vous n'êtes pas uniquement habitué(e) aux grands comptes avec des processus ultra-carrés. Vous recherchez l'agilité, l'autonomie et l'envie de gérer des problèmes changeants dans un environnement dynamique. - Priorisation : Capacité à prioriser efficacement dans un environnement sous pression. - Entrepreneuriat : Vous partagez notre esprit entrepreneurial et notre goût du challenge. Les Avantages - RTT : 25 jours de congés payés + 12 jours de RTT par an. - Santé : Mutuelle Alan Blue . - Repas : Carte Swile pour couvrir vos repas . - Ambiance : Esprit d'équipe fort et bureaux neufs à Boulogne-Billancourt . [Processus de Recrutement] Call RH (30') : Avec l'équipe RH pour faire connaissance.Entretien Technique + Cas Pratique (60') : Avec la Directrice CS et le VP Customer Service.Final (60') : Au bureau avec le Chief Customer Officer et le Secrétaire Général. Nous avons hâte de découvrir votre profil !