POSTE : Technicien Support Service Clients - Dépannage H/F DESCRIPTION : Rejoignez-nous chez ISO Sécurité, une PME de 40 collaborateurs en pleine croissance, leader régional dans le domaine de la sécurité électronique, B to B, basé à Orvault (44). Chez ISO Sécurité, nous aidons nos clients à sécuriser leurs biens et leurs activités. Nous assurons toutes les prestations : étude et conception, installation, maintenance, dépannage, et réalisons également la télésurveillance avec intervention sur alarmes. Les équipements installés sont des caméras de vidéosurveillance, des systèmes d'alarmes, et des systèmes de contrôle d'accès par badge. Nous sommes une équipe dynamique, animée par des valeurs fortes telles que la bienveillance, le sens du collectif, la qualité de service, l'innovation, et la satisfaction client. Pour renforcer nos équipes à Orvault (44), nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Services Clients - Dépannage. Vos missions : Rattaché (e) à notre équipe Service Clients - Dépannage constituée aujourd'hui de 3 personnes, vos missions seront riches et variées. Vous assurerez la prise en charge des demandes de nos clients, depuis l'analyse du besoin exprimé jusqu'à la bonne clôture de votre télé-intervention. - Prise en compte des demandes techniques en provenance de notre parc clients (téléphone, mails), - Réalisation d'actes de télé-paramétrage de niveaux 1 à 3 (modification de droits d'accès physiques ou logiques, modification de programmation), - Réalisation d'actes de télé-investigation dans les historiques (vidéosurveillance, alarme intrusion, contrôle d'accès par badge), recherche d'événements, - Réalisation d'actes de téléassistance à l'exploitation. Vos missions support vous amèneront également à travailler en étroite collaboration avec nos équipes maintenance et dépannage, préalablement à leurs interventions ou pendant leurs interventions (télédiagnostic, télé-exclusion temporaire de fonction ou d'équipement, analyse de contexte, prise en compte de nouveaux sites clients). Nous vous offrons : - Une rémunération fixe selon votre expérience et évolutive par votre investissement - Un parcours complet d'intégration, un programme de formation - Un travail au sein d'une équipe soudée, et un poste avec une bonne autonomie - Un cadre de travail agréable et propice à l'épanouissement professionnel (locaux avec espaces détentes avec terrasses extérieures, salle de sport) - Des avantages tels qu'une mutuelle (prise en charge 50 %) et des tickets restaurant (prise en charge 60 % par l'employeur, valeur faciale 9 €) - 6 semaines de congés payés (nous tiendrons compte de vos vacances déjà prévues) Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe où qualité de service, professionnalisme et esprit d'équipe sont au coeur de tout ce que nous faisons. Rendez-vous sur notre espace emploi : iso-securite.fr/offre-emploi Découvrez l'interview vidéo de nos équipes sur les liens de notre chaine YouTube ISO Sécurité : https://www.youtube.com/@isosecurite/videos PROFIL : Formation : - De formation Bac +2/3 Electronique - Informatique - Réseaux, vous justifiez d'une première expérience réussie dans des missions analogues, - La connaissance des équipements et logiciels suivants serait un plus : Gamme ARITECH Advanced avec logiciel ATS 8600, Gamme HIKVISION Vidéo IP avec logiciel HIK Central, Gamme VAUBAN Contrôle d'Accès avec logiciel VISOR, Logiciels d'analyse d'images vidéo de type FOXSTREAM - EVITECH Profil : Une relation client avérée (capacité à détecter le besoin clients, questionnement, reformulation, retranscription des éléments transmis selon les situations vécues) Une bonne capacité de synthèse permettant une efficacité d'appels Une bonne communication écrite et verbale Un esprit logique pour développer des appétences techniques Un sens de la rigueur, de l'organisation et respect des procédures Une appétence pour l'usage des outils informatiques, les nouvelles technologies et les services innovants Un esprit d'équipe et un sens du collaboratif Vous voulez avancer, apporter et apprendre tous les jours au sein d'une équipe soudée et entreprenante, le tout dans une entreprise proche de ses équipes sur un marché porteur, En rejoignant ISO Sécurité, vous aurez l'opportunité de contribuer à une entreprise en pleine croissance, où votre expertise sera valorisée.