POSTE : Responsable Service Client H/F DESCRIPTION : Construisons l'avenir en commençant par le vôtre ! PROLIANS LOGISTIQUE CENTRE-EST, partenaire des métiers de la construction et filiale du Groupe DESCOURS & CABAUD recherche un/une Responsable Service Client (F/H) - CDI - ALLONNES (72700) VOTRE QUOTIDIEN Sous la responsabilité de la Directrice Logistique, vous aurez pour mission principale de piloter les processus et manager une équipe de gestionnaires ADV qui font l'interface entre les plateformes logistiques et le réseau commercial, leader dans la distribution BtoB sur le marché de l'industrie, de la construction et de la fourniture industrielle. À ce titre, vous : - Managez une équipe de gestionnaires ADV sur deux sites (Allonnes (72) et Pont d'Ain (01)) - Animez et pilotez les process ADV et Service clients sur les 8 plateformes en France - Assurez le suivi des KPI'S et les analyses des indicateurs d'activité - Mettez en place les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité - Assurez le traitement des réclamations clients dans les délais impartis - Prenez le relais pour les cas spécifiques ou liés à des clients Grands Comptes. - Animez l'amélioration de la qualité des préparations en lien avec l'équipe gestion des stocks internes et externes (sites prestés) : identifier les récurrences, les problèmes de fond et définir des actions correctives - Établissez les reportings en lien avec l'activité du service clients auprès de la Direction du site et la Direction Supply Chain - Facilitez, en lien avec le référent des services client de la Supply Chain, l'amélioration des process et les outils (bureautique, CRM, gestion commerciale), - Participez à des réunions de présentation de l'activité des plateformes à des clients internes ou externes - Faites évoluer les process et les outils pour travailler plus efficacement et améliorer la satisfaction des clients À PROPOS DE VOUS De formation supérieure Bac +3, vous avez une première expérience réussie dans ce type de missions et en management. Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, AS400, WMS, CRM). Dynamique et rigoureux, vous avez un bon esprit d'analyse-synthèse et un sens très fort du service client. Vous avez le goût du management et envie de faire progresser vos équipes, de les rendre polyvalentes et autonomes. Pour mener à bien ses fonctions, des déplacements sont prévoir sur les différentes plateformes du Groupe. VOUS HÉSITEZ ENCORE ? NOUS VOUS PROPOSONS : - Formation à l'arrivée et tout au long de votre parcours via notre université professionnelle Tech'UP - Statut Cadre - Forfait Jour - Des opportunités d'évolution interne - 11 jours RTT (temps plein) - Intéressement - Réduction sur achats de marchandises QUI SOMMES NOUS ? DESCOURS & CABAUD est un Groupe familial international fondé à Lyon en 1782. Véritable partenaire et expert de la distribution, le Groupe DESCOURS & CABAUD propose des produits et des services à fortes valeurs ajoutées auprès des professionnels, au travers de ses 3 enseignes : PROLIANS, partenaire des métiers de la construction DEXIS, partenaire des métiers de l'industrie HYDRALIANS, partenaire des métiers de l'eau et du paysage. DESCOURS & CABAUD en chiffres 4,7 milliards d'€ de CA en 2024 740 points de vente 14 700 collaborateurs dans le monde dont 9000 dédiés à la vente Engagée en faveur de la diversité, PROLIANS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Chez DESCOURS & CABAUD, chaque candidat est évalué sur la base de ses compétences, de son expérience et de son potentiel quels que soient son origine, son genre, son âge ou à toute autre caractéristique. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site carrière : www.descours-cabaud-carrieres.com/ PROFIL :