POSTE : Responsable Help Desk H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Responsable help desk (H/F) sur Nantes. Tu coordonneras une équipe de 4 techniciens IT répartie sur différents sites, en veillant au bon fonctionnement du support local et à l'amélioration continue des outils et des procédures. Tu seras également en charge de la gestion du backlog des tickets tout en assurant la satisfaction des utilisateurs. Tes futures missions : - Encadrer et animer l'équipe IT, assurer la cohésion et le partage des bonnes pratiques - Prendre en charge le support de proximité, diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques - Suivre et traiter le backlog des tickets en respectant les SLA - Mettre en place des procédures de résolution standardisées pour améliorer la qualité de service - Effectuer des déplacements réguliers sur les sites distants pour coordonner les interventions et audits - Gérer l'outil Zendesk, optimiser sa configuration et proposer des améliorations des processus de support Les + de la mission : - L'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution - La chance de diriger et de développer une équipe IT compétente et engagée - Accès à un véhicule de pool pour les déplacements professionnels Où : Nantes, 44200 France Pour combien : 40-50K EUR annuels Type de contrat : intérim - PROFIL : Entre nous ça va coller si tu as : - Un permis B valide (obligatoire pour ce poste) - Une bonne capacité de management et de coordination d'équipe - De l'expérience dans la gestion du support IT et la résolution d'incidents - La capacité à gérer un backlog et à travailler selon des SLA - Un intérêt prononcé pour l'amélioration continue des procédures et des outils de support - La motivation à effectuer des déplacements réguliers sur les sites distants