POSTE : Alternant Chargé de Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : Vos missions : Au sein du pôle Relation Clients de la Direction Commerciale, vous aurez pour mission : Piloter l'enquête de satisfaction annuelle client et restituer l'enquête de satisfaction client globale sur la totalité des clients COVAGE - Actualiser l'enquête de satisfaction annuelle selon les orientations métiers et les orientations stratégiques - Mettre en ligne l'enquête de satisfaction - Assurer l'analyse des résultats de l'enquête - Préparer et partager les restitutions portant sur le cycle de vie du client (commerce, production, exploitation, facturation, résiliation) - Communiquer les résultats de l'enquête auprès des différentes directions, auprès des clients (au global) Assurer la la communication client autour des temps forts de mesure de la satisfaction client (zoom par client) - Préparer le plan de communication - Mettre en place les différentes actions - Communiquer auprès du TOP 20 des résultats des enquêtes Covage de façon détaillée pour chaque opérateur Mettre en place les enquête à chaud sur les temps forts clients - Sur la base du cycle de vie client, identifier les temps forts pour recueillir les retours clients : à l'issue d'un déploiement, indicent d'exploitation, réception facture, résiliation - Construire l'enquête à chaud, la mettre en ligne en lien avec le métier concerné (production, exploitation, facturation, résiliation) - S'assurer de l'exploitabilité des enquêtes à chaud et proposer les évolutions nécessaires si besoin - Analyse les enquêtes à chaud trimestriellement pour déterminer les axes de progrès - Partager les résultats et axes d'amélioration - Suivre les actions prévues par les métiers concernés Analyser les irritants clients - Identifier, et suivre les plans d'actions associés aux irritants clients - Analyser l'ensemble des remontées clients effectué auprès des différentes étapes du cycle de vie client - Prioriser et déterminer les irritants majeurs selon la typologie des clients - Mettre en place les tableaux de bord associés Piloter la mise en place de la Voix des Clients - Identifier les besoins, les attentes de nos clients pour augmenter leur satisfaction et leur intention de recommander la marque - Mettre en place le dispositif associé - Identifier les actions d'amélioration à mettre en place Animer la démarche d'amélioration continue de qualité de service Covage - Enrichir la démarche d'amélioration continue (systématiser l'analyse des réclamations) - S'assurer de la cohérence du dispositif d'amélioration continue et de son évolutivité - Proposer les actions d'amélioration - Assurer le suivi des actions prises en charge par les métiers PROFIL : Les atouts pour réussir sur ce poste : Étudiant(e) en Bac +4/5 en école d'ingénieur, vous avez idéalement une première expérience professionnelle dans le domaine avec des missions similaires. Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme et votre motivation, votre rigueur, vos qualités de communicants à l'écrit comme à l'oral ainsi que votre capacité à travailler en équipe. Vous maitrisez le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint). Vous maîtrisez les outils de gestion de projet. La maîtrise de l'anglais est un plus. Nous privilégions un rythme d'alternance avec de longues périodes en entreprise (ex : 1 semaine formation / 3 semaines entreprises), et d'une durée de 24 mois. Ref : ogvbvjka93