Pour ce poste central dans l'activité de la concession, vous serez en charge de l'accueil des clients au SAV : -vous procédez à la réception du véhicule lors de son entrée à l'atelier -vous définissez avec précision leurs besoins et/ou problèmes -vous identifiez les dysfonctionnements sur les VDL clients avant intervention et prise de RDV -vous apportez aux clients une réponse précise tant en termes techniques, que de délais et de coûts. -vous tenez le planning de charge de l'atelier SAV . -vous fournissez toutes les informations nécessaires et utiles pour mener à bien les travaux (élaboration d'un OR clair) -vous veillez au bon approvisionnement de l'atelier en fonction du planning des travaux -vous tenez informés les clients de l'avancement des interventions et des délais de disponibilité des pièces ( devis, facturation) -vous vous assurez que le contrôle après intervention a bien été fait, auprès des techniciens Excellentes compétences en service client et capacité à établir une relation de confiance Sens de l'organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement dynamique Une bonne maitrise de l'outil informatique est indispensable