POSTE : Alternance - Chargé de Middle Office H/F DESCRIPTION : Crédit Agricole Assurances propose aux entreprises une offre complète d'assurances collectives. Notre volonté, c'est d'être à l'écoute de nos clients et de nos réseaux de distribution. Notre méthode : une organisation souple et agile pour répondre le plus efficacement possible à leurs besoins. Chez Crédit Agricole Assurances (CAA), la BU des Assurances Collectives propose des solutions de protection Sociale (Retraite, Santé et Prevoyance) aux petites, moyennes et grandes entreprises, en direct ou par l'intermédiaire des réseaux des Caisses Régionales et LCL. Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ? Au sein du département Gestion et Relations Clients Retraite Collective, vous serez rattaché(e) au Responsable de l'équipe Accompagnement et Opérations Client Entreprise. Cette équipe a pour mission d'accompagner les clients Entreprises et les réseaux commerciaux dans le développement et la mise en oeuvre des dispositifs de retraites collectifs (PER Obligatoires, Articles 39, Articles 82, IFC). Missions : - Vous réalisez la gestion opérationnelle de toutes les opérations attachées aux contrats de retraite : o Contrôle de la conformité des documents et pièces fournies par rapport aux règles et procédures de gestion o Traitement des opérations dans les outils de gestion o Vérification et exploitation des résultats produits par les traitements administratifs o Rédaction des courriers et documents clients non automatisés - Vous assurez le suivi des demandes via le CRM (outil de gestion et traçabilité des demandes Clients) et gérez les délais de réponse de ces demandes - Vous apportez votre expertise aux partenaires, distributeurs et aux clients RH par mail ou par téléphone : relations avec les correspondants réseaux, les représentants des entreprises (DRH, DAF, service paie) - Vous participez à l'élaboration des procédures de gestion de votre domaine d'activité et testez leur mise en oeuvre. - Vous contribuez à la démarche d'amélioration et d'innovation de l'activité en proposant notamment des actions d'optimisation ou en participant aux projets en cours Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences. Vos avantages Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 Euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir ! Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au coeur de nos activités. Le process de recrutement 1. Un entretien avec le manager ou le tuteur. 2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH. PROFIL : Critères de candidature : Cadre / Non Cadre : Non cadre Niveau d'étude minimum : Bac +3 / L3 Formation / Spécialisation : Vous préparez un master en Assurances. Niveau d'expérience minimum : 0 - 2 ans Soft skills : La connaissance des produits d'assurance collective serait un plus. Compétences recherchées : - Communiquer avec aisance à l'écrit et à l'oral - Gérer efficacement les délais et les imprévus - Avoir le sens du service client - Travailler en équipe Outils informatiques : Pack Office, AS400 et CRM