POSTE : Conseiller Support Clients CDD H/F DESCRIPTION : Septeo Proptech recrute pour son entité Real Estate, un(e) Conseiller(ère) Support Logiciel en CDD, dans le cadre d'un remplacement congé maternité. Au sein d'une petite équipe à Bordeaux, vous accompagnez des professionnels de l'immobilier dans l'utilisation d'une solution logicielle métier, au coeur des enjeux juridiques et digitaux du secteur de la transaction immobilière. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction. Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront : - Réceptionner et prendre en charge les demandes assistance (ticketing hubspot) de nos clients agents immobilier sur notre solution Modelo Legal - Analyser les demandes de premier niveau et identifier les sujets (fonctionnels, techniques) - Accompagner les utilisateurs sur les fonctionnalités du logiciel et répondre à leurs questions avec pédagogie - Apporter des réponses écrites claires, structurées et rassurantes, dans une logique de satisfaction client - Escalader les sujets vers les bons interlocuteurs internes - Suivre les tickets jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients dans les meilleurs délais - Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire - Contribuer à l'amélioration de la base de connaissances et des réponses types, selon les besoins. Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes Un premier échange téléphonique avec la chargée de recrutement pour vous présenter le poste & ses missions, en savoir plus sur vous. Un second entretien sur site, avec plusieurs objectifs : vous présenter votre future manager, notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé et valider l'ensemble de vos compétences PROFIL : Vous avez idéalement une première expérience en support logiciel, support applicatif en B to B. Vous êtes à l'aise à l'écrit, savez analyser une demande client et apporter une réponse claire, structurée et rassurante. Pour réussir sur ce poste, nous recherchons surtout : - Une expérience dans le support utilisateur / support logiciel. - Une bonne capacité à comprendre rapidement un logiciel métier et son vocabulaire. - Une aisance rédactionnelle, le support étant principalement réalisé par écrit. - De la rigueur pour qualifier les demandes, prioriser les tickets et assurer un suivi fiable. - Un bon sens du service client et une capacité à chercher l'information. - La connaissance d'un outil de ticketing type HubSpot, Zendesk, Jira Service Management est un plus. Pas encore familier(e) avec nos solutions logicielles ? Ne vous inquiétez pas, nous prévoyons une période de formation pour vous armer de toutes les compétences nécessaires à votre réussite. Vous serez accueilli(e) dans une équipe pour qui cohésion, convivialité et entraide sont des valeurs fortes. Si l'importance de la relation client résonne en vous, rejoignez-nous !