POSTE : Responsable d'Équipe Relation Client Entreprise H/F DESCRIPTION : Vous vous positionnez au sein de notre Direction Entreprises dédiée à la gestion de régimes de Branche & Corporate Frais de Santé. Vous prenez en charge le management d'une équipe dédiée à la relation client entreprise et au pilotage de la qualité de services proposée par notre Direction Service Client Entreprise. En collaboration avec les équipes opérationnelles des Centres de Services, et en support aux équipes que vous encadrez (équipe de 7 collaborateurs), vos missions principales seront : * L'accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétence * La contribution aux évolutions d'outils, de procédures, de modes opératoires * L'organisation et la planification des différentes activités au sein de l'équipe * Le pilotage des différentes activités du Département, la prise en charge des réclamations et dossiers les plus sensibles et la création des reportings associés * La proposition de plans d'actions * L'élaboration et l'évolution des procédures qualité de service et en contrôler l'application. * La gestion spécifique de la relation avec les clients VIP PROFIL : De formation Bac +3 à Bac +5 en Assurances idéalement, vous justifiez d'une expérience d'au moins 4 ans dans le domaine de la gestion santé si possible et plus précisément de la relation client entreprise. Votre sens du service client, votre pédagogie, votre diplomatie, votre rigueur, votre organisation et votre capacité à trouver des solutions sont des atouts essentiels pour mener à bien vos missions dans un contexte en fort développement.