En tant qu'Assistant SAV chez Mammafiore, vous serez responsable de : * Réceptionner les réclamations clients par téléphone et par e-mail. * Enregistrer et suivre les dossiers dans l'ERP (Business Central). * Vérifier les commandes, bons de livraison et documents associés. * Identifier la nature des incidents et en analyser les causes. * Coordonner les actions avec les services concernés afin de résoudre les réclamations dans les meilleurs délais. * Établir les avoirs et assurer le suivi administratif des dossiers. * Organiser, si nécessaire, les reprises ou remplacements de marchandises. * Informer les clients de l'avancement de leurs demandes jusqu'à leur résolution. * Participer à l'analyse des réclamations récurrentes et proposer des actions d'amélioration continue. * Contribuer au maintien d'un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client. Nous recherchons un(e) candidat(e) qui possède : * Une première expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la gastronomie ou de la distribution. * Une excellente capacité de communication pour interagir efficacement avec les clients et l'équipe. * Des compétences en relation client. * Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client. * Une capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément. * Une bonne gestion des priorités et des situations d'urgence. * Une passion pour la gastronomie et une connaissance des produits italiens serait un plus. * Un sens de l'amélioration continue et de la qualité de service.