Technicien Hotline support SAV H/F Ce que vous ferez : Assistance Technique : Répondre aux questions et problèmes des clients Diagnostic : Identifier et analyser les problèmes techniques à distance Suivi des Incidents : assurer et renseigner la résolution des demandes au sein d'un outil CRM Collaboration interne: Travailler avec les équipes backoffice, terrain et commerciale pour résolution des problèmes. Gestion de la Satisfaction Clients : Évaluer et améliorer la satisfaction client. Assurer un processus d'escalation auprès de la maison-mère dans le cas de problèmes techniques majeurs Au sein d'une équipe 4 Hotliner, vous serez à la fois autonome tout en travaillant en équipe. Vous êtes rattaché à la direction du service client. Le poste sédentaire basé en région Lyonnaise amenant à des déplacements ponctuels pour gérer des dysfonctionnements techniques pointus. Dans le cadre de votre formation, vous serez amené à vous rendre en Italie ou en clientèle en lien avec les équipes terrain.