Description du poste : Vos tâches seront les suivantes : Appels entrants/sortants : -Accueillir et identifier l'appelant (clients, prospects, partenaires). -Écouter et comprendre la demande avec empathie et efficacité. -Fournir des informations sur les produits, services, offres ou procédures. -Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées. -Assurer le suivi administratif (saisie dans le CRM, mise à jour des dossiers clients). -Garantir la satisfaction client et maintenir une bonne image de l'entreprise. Horaire de journée du L au D de 8h à 22h Salaire : SMIC Si ces missions vous intéressent et que vous avez le profil ci-dessous, postulez directement en ligne ! Description du profil : Réceptionner les appels Contrôler la qualité du discours - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - Principes de la relation client - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active