La force de la Mutualité Sociale Agricole (MSA), second régime de sécurité sociale en France, est d’être le guichet unique pour l’ensemble de la protection sociale des salariés agricoles et des non-salariés agricoles ainsi que leurs familles. Elle les accompagne à chaque étape de leur parcours de vie et est leur interlocutrice privilégiée pour toutes les questions concernant la santé, la famille, la retraite, les cotisations et bien plus encore. La MSA Franche-Comté met en œuvre une démarche d’employeur responsable au travers d’actions en faveur du bien-être au travail, de la conciliation entre vie personnelle et professionnelle, de la formation, du management et du développement durable. Missions et enjeux : Nous recherchons dès que possible un(e) Agent d'Accueil Téléphonique et Physique en CDI pour notre site de Lons le Saunier. * Assurer l’accueil des adhérents lors de rendez-vous physiques ou téléphoniques et répondre à leurs questions. * Orienter les adhérents en fonction de leurs situations particulières et transférer les dossiers complexes vers le back office * S’assurer de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique. * Prendre en charge la réponse aux courriels des adhérents. * Promouvoir les services en ligne et orienter les adhérents vers la consultation des informations les concernant sur Internet. * Réaliser les mises à jour administratives des dossiers en veillant à la qualité des informations transmises. * Contribuer à la qualité de service en alertant la hiérarchie sur les dysfonctionnements constatés ou signalés par les assurés. * Participer à la réponse téléphonique en soutien à la plateforme de la caisse. * Garantir la confidentialité et le respect du secret des données. Compétences attendues : * Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse. * Amabilité, discrétion et sens du contact. * Assiduité, disponibilité, réactivité, sens et appétence pour le contact avec le public. * Discrétion, qualités rédactionnelles et connaissance des outils informatiques de base. * Capacité à être formé sur nos législations. * Qualités d’expression orale et écrite. * Autonomie et esprit d’équipe. Votre formation : * BAC/BAC+2, SP3S * Expériences dans la relation adhérents, client * Expérience en accueil et gestion d'appels serait un plus. Serait un + : * Connaissances juridiques et législation sociale appréciées. * Connaissances du milieu de la protection sociale Conditions de travail : * Temps de travail : 35h/semaine du lundi au vendredi * Rémunération à partir de : 25 749 € bruts annuel sur 13 mois * Prise de poste : 8 décembre 2025 Une période de formation d'environ 6 mois est prévue sur le site de la MSA à Lons Le Saunier. La MSA vous propose des avantages annexes : * Chèques déjeuners (pris en charge à 60% par l’entreprise) * Compte épargne temps * Plan épargne retraite * Prime d’intéressement * Mutuelle, prévoyance * Plan de formation, programme d’intégration avec le collectif de travail * CSE avec œuvres sociales et culturelles Comment postuler ? Merci d’adresser votre lettre de motivation et votre CV. Les entretiens sont prévus le 26 novembre Candidatures possible jusqu'au 24 novembre 2025 A compétences égales, ce poste est ouvert à toute personne en situation de handicap.