Description du poste : Chargé(e) de Relation Client Vos missions 1. Gestion et prise en charge des demandes clients (multicanal)***Réceptionner et analyser les demandes clients (téléphone, mail, etc.) et leur apporter une réponse adaptée.***Accompagner les clients de A à Z dans leurs recherches et besoins.***Proposer des solutions pertinentes et valoriser l'ensemble des prestations de TECH-WAY.***Rediriger les demandes nécessitant un niveau d'expertise supérieur.***Assurer le suivi SAV.***Faciliter l'interface entre les clients et les agences internes. 2. Traitement administratif et commercial via le CRM***Créer les comptes nouveaux clients dans le CRM et mettre à jour les bases existantes.***Établir les propositions commerciales (devis).***Enregistrer les contrats, devis et informations commerciales dans le CRM.***Veiller au respect de la politique tarifaire TECH-WAY.***Assurer le suivi des devis acceptés.***Gérer le courrier : tri, distribution, traitement, et rédaction de courriers administratifs liés à l'activité. 3. Satisfaction client & amélioration continue***Garantir un haut niveau de satisfaction client.***Identifier les motifs de réclamation et participer à leur résolution (niveau 1).***Être force de proposition dans l'amélioration du parcours client.***Description du profil : Profil recherché Formation***Bac à Bac +2 :***- DUT/BTS Assistant de Gestion***- Comptabilité***- BTS Négociation de la Relation Client***- Ou équivalent Compétences techniques***Aisance avec les outils digitaux et les nouveaux modes de communication.***Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique.***Confort avec les outils CRM. Savoir-être***Esprit commercial***Sens du service client***Esprit d'équipe***Capacité d'adaptation***Réactivité