VOS MISSIONS :Sous la responsabilité du Directeur des Politiques Sociales et du Recouvrement, vous assurez le traitement amiable des impayés des locataires ayant quitté leur logementOrganiser et assurer le suivi des dossiers transmis par les agencesditer et transmettre les décomptes définitifs aux locataires sortisTraiter les impayés en phase amiable en recherchant des solutions adaptées à chaque situationAssurer les relances par téléphone, courrier et e-mail dans le respect des procédures internesIdentifier les difficultés de paiement et négocier des plans d'apurement réalistes et durablesRépondre aux réclamations, traiter les demandes des locataires et assurer un accompagnement personnalisGarantir la traçabilité de l'ensemble des échanges et mettre à jour les informations dans les outils de gestionPréparer les dossiers destinés aux sociétés de recouvrement externes ou au service contentieux et en assurer le suiviParticiper au suivi des impayés, à l'élaboration des tableaux de bord et aux réunions de suivi de l'activité