RESPONSABILITÉS : Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un Employé Service Client H/F/X au sein de notre établissement de Plancoët (22). • Après un parcours d'intégration individualisé et l'accompagnement de votre futur responsables, vos missions quotidiennes seront : • Assurer la saisie informatique des commandes passées par tout type de canal de communication • Transmettre aux clients tout renseignement relatif aux produits • Assurer la saisie dans l'ERP et le traitement des réclamations clients • Assurer la saisie dans l'ERP des retours clients dans le respect des procédures BPD • Assurer le suivi, dans le temps, auprès du client, de la résolution de litiges récurrents et importants • Effectuer un compte rendu dans le CRM des remontées particulières des clients pouvant avoir un impact commercial et s'assurer de la transmission aux délégués concernés • Enregistrer et répondre à toute demande client en utilisant les diverses sources d'information à sa disposition • Effectuer des tâches administratives diverses (standard téléphonique, réédition de documents, ...) PROFIL RECHERCHÉ : Et vous ? • Vous bénéficiez d'une expérience dans ce domaine. • Vous êtes dynamique, réactif, et aimez travailler en équipe. • Une maîtrise de la relation téléphonique et d'outils informatiques nécessaires à la fonction sont indispensables. De bonnes raisons de nous rejoindre ? • Une plongée dans le monde de la logistique au service de la santé animale et des vétérinaires ! • Une équipe dynamique qui évolue dans la bonne humeur ! Modalités • CDI • Statut Employé • Annualisation du temps de travail • Démarrage : Dés que possible • Basé à Plancoët • Avantages : prime d'intéressement, plan épargne entreprise, compte épargne temps, mutuelle et prévoyance, titres restaurant Notre processus de recrutement • Préqualification téléphonique d'une vingtaine de minutes avec la Responsable Service Client et Directeur d'Etablissement. • Un entretien physique ou vidéo avec la Responsable Service Client et le Directeur d'Etablissement.