Notre client est un acteur reconnu des services du numérique, intégrateur et opérateur de solutions Workplace, Infrastructures et Systèmes numériques. Objectif : optimiser l?expérience utilisateur et la performance opérationnelle des entreprises ? avec l?humain au c?ur de la création de valeur. Dans un contexte de croissance, nous recherchons un Service Delivery Manager pour piloter la relation, le delivery et la performance financière auprès de clients grands comptes. Vos missions : Vous serez garant de la maîtrise d??uvre des prestations dans le respect des engagements contractuels, de la relation client, et des marges associées. Vous êtes un acteur clé pour le succès commercial & opérationnel de l?activité. * Piloter la relation client sur votre périmètre * Définir, valider et ajuster l?organisation fonctionnelle * Identifier les opportunités business (foisonnement) * Manager et accompagner les collaborateurs en mission * Animer les comités de pilotage (COPIL / COPROJ) * Suivre les indicateurs, assurer reporting & performance * Piloter la gestion financière (P&L, rentabilité, marges) * Anticiper risques & impacts opérationnels * Suivre le contractuel : renégociations, avenants, SLAs * Superviser le bon déroulement des prestations & jalons * Garantir la conformité aux engagements de services * Travailler en lien avec le Centre de Services / back-office * Définir et suivre les plans d?amélioration continue