Au sein de l'équipe commerciale de NXO, nous recherchons un(e) Responsable Relation Client pour rejoindre notre agence de Rueil-Malmaison.Le Responsable Relation Client collabore étroitement avec les équipes commerciales afin de contribuer au développement du chiffre d'affaires régional et à la promotion de l'offre NXO.Vos principales missions :- Assurer le back-office des commerciaux auxquels vous êtes rattaché(e).- Analyser les besoins des clients lors des appels entrants et proposer les solutions les plus pertinentes.- Élaborer les devis et assurer le suivi des commandes auprès des services concernés.- Relancer et contrôler le traitement des commandes, tout en informant les clients des délais de livraison.- Suivre le parc contrats pour le compte des commerciaux terrain.- Informer les commerciaux de toute évolution des besoins clients.- Enregistrer dans l'outil Webshop les commandes éligibles.- Mettre à jour régulièrement et de manière exhaustive les informations liées au pilotage de la relation client : tâches, rendez-vous, activités, campagnes, opportunités, plans de compte, etc.- Contribuer à la résolution des litiges clients d'origine commerciale.