POSTE : Gestionnaire Sinistres et Relation Clients - Alternance BTS Assurance- Troyes H/F DESCRIPTION : Envie de donner du sens à vos compétences ? Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire. Notre raison d'être fait écho en vous ? Rejoignez-nous et venez écrire votre belle histoire à nos côtés ! Assureur responsable et de proximité, nous accompagnons nos sociétaires dans chaque moment de leur vie et de leurs projets. Nous proposons des solutions allant de la complémentaire santé à la prévoyance en passant par l'assurance IARD, produits d'épargne et de financement. Groupama NORD EST (avec un chiffre d'affaires de plus de 440 M€), c'est 1200 collaborateurs engagés au service de nos 284 000 sociétaires et présents sur 6 départements (Nord - Pas-de-Calais - Aisne - Marne - Ardennes - Aube). C'est parce que nous savons que bienveillance rime avec performance que nous plaçons l'humain au centre : nous pratiquons et encourageons le respect, l'entraide, l'esprit d'équipe, la qualité de vie au travail, l'humilité, sans pour autant freiner notre fierté et notre ambition. Ainsi, nous profitons d'une ambiance à taille humaine dans un groupe international et performant qui permet aux collaborateurs de travailler dans les meilleures conditions pour que chacun donne le meilleur de lui-même. Envie de rejoindre notre caisse régionale Groupama Nord-Est et de donner du sens à votre projet ? Vous avez envie d'entrer dans le monde de la gestion de sinistres et de mettre en application vos connaissances assurantielles au service de nos sociétaires ? Nous vous proposons de vous accueillir dans notre équipe, au sein du Pôle Sinistres Auto à Troyes et d'intervenir sur les missions suivantes : - Prise en charge des appels entrants, - Traitement des demandes clients conformément aux règles de qualité définies par l'entreprise, - Ouverture des déclarations et évaluation des enjeux financiers, - Gestion et suivi des dossiers dans l'outil dédié, - Rebond commercial, proposition de services. PROFIL : Titulaire d'un baccalauréat. Vous possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse, de la rigueur, le sens du service client allié à un bon esprit de négociation et d'écoute, Votre aisance relationnelle vous permettra d'établir un contact efficace avec nos sociétaires et l'ensemble des intervenants, Votre organisation te permettra de gérer l'ensemble de l'activité.