POSTE : Technicien·ne Support Utilisateurs H/F DESCRIPTION : Poste basé chez nous mais parfois chez nos clients aussi ! Travail en horaires décalés (6h-13h / 13h-20h), une semaine sur deux Des déplacements ponctuels chez nos clients sont à prévoir Tu aimes dépanner, bidouiller, trouver LA solution qui sauve une journée ? Tu es LA personne que tout le monde appelle quand le PC fait des siennes ? Viens mettre tes super-pouvoirs au service de nos clients grands comptes ! CE QUE TU FERAS CONCRÈTEMENT Au sein de notre équipe support bureautique ultra sympa, tu es le contact privilégié des utilisateurs : * Tu prends en charge leurs appels SOS. * Tu résous les incidents à distance avec des outils magiques (prise en main à distance & cie). * Tu analyses, tu résous, ou tu transfères au technicien sur site quand c'est trop costaud. * Tu documentes tout dans notre outil de ticketing parce que oui, on aime quand c'est carré. * Tu participes à l'amélioration de notre base de connaissances. * Tu rédiges des procédures utiles (et claires, pas comme celles qu'on ne lit jamais). * Et petit bonus : tu peux te déplacer chez nos clients pour les aider à mieux appréhender leur environnement IT. Tu changes d'air, tu vois du monde, que demander de plus ? PROFIL : TON PROFIL (CE QU'ON CHERCHE CHEZ NOTRE FUTUR HÉROS DU HELP DESK) CE QUE TU CONNAIS OU MAÎTRISES (ET QUI NOUS FERA DIRE WOW) : * SAP, ServiceNow, GLPI. * Microsoft 365 et quelques softs tiers sympas. * Les bases d'ITIL. * L'anglais technique, C'est un plus ! ET CÔTÉ SOFT SKILLS : * Tu es curieux·se, proactif·ve, et tu aimes bosser en équipe * Tu sais t'adapter, organiser ton travail et être autonome * Tu as un vrai sens du service client (avec sourire au téléphone inclus) * Tu es diplomate et à l'écoute, même quand les utilisateurs sont disons en panique POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Parce que tu vas intégrer une équipe soudée, bienveillante et pleine d'humour (on aime les cafés, les blagues nulles, et les petits-déjeuners d'équipe). Tu auras aussi l'occasion d'évoluer, d'apprendre, et de découvrir différents environnements clients. - -- Prêt·e à relever le défi ? Envoie nous ton CV et montre nous que toi aussi, tu peux faire partie de la team des sauveurs de PC