Votre environnement: En tant que manager service successions, vous rejoignez la Direction du Service Clients Vie et particulièrement l'équipe successions. Vous êtes basé à Puteaux. Vos missions: Vous êtes en charge des activités suivantes: Activités opérationnelles * Participer à la définition des moyens et actions à mettre en place permettant l'amélioration de la satisfaction et à la fidélisation clients; * Planifier et piloter l'activité de votre périmètre en optimisant les ressources / moyens à mettre en ¿"uvre et décider des mesures correctrices; * Intervenir auprès des interlocuteurs dans le processus de réclamation et représenter / négocier pour l'entreprise dans le cadre d'actions amiables ou contentieuses; * Contribuer à la bonne compréhension de la politique client de l'entreprise; * Arbitrer dans le traitement des dossiers liés à des problématiques particulières / hors délégation présentées par vos collaborateurs; * Contribuer, piloter et/ou arbitrer des projets et/ou actions stratégiques et transverses à l'entreprise; * Veiller à la remontée des feedbacks terrains suite au lancement et à la mise en oeuvre de produits ou services d'assurance; * Assurer des relations transverses de qualité en interne et avec l'ensemble des clients. * Se positionner en temps que process owner de son périmètre Management de service * Piloter et animer au quotidien votre service : organisation interne, réunions d'équipe, suivi d'indicateurs, plans d'action, etc; * Mesurer la performance de votre service : définir les indicateurs de contrôle, mettre en place les actions nécessaires en cas de dérives; * Expliquer et décliner opérationnellement les projets de l'entreprise et communiquer les objectifs du département; * Développer et valoriser les compétences de vos collaborateurs à travers des actions d'accompagnement. * Accompagner le changement induit par les projets et initiatives d'entreprise au sein de l'équipe