Missions principales : * Prendre en charge les demandes et incidents signalés par les clients, principalement en français et parfois en anglais : * Diagnostic en collaboration avec les équipes IT clientes, * Consultation des bases de connaissances existantes, * Reproduction d'incidents sur des environnements de test (machines virtuelles ou physiques). * Proposer et mettre en oeuvre des solutions adaptées : * Ajustements de configuration ou mise en place de solutions de contournement, * Collaboration avec une équipe de développement pour les cas les plus complexes. * Participer à l'amélioration continue : * Rédaction et mise à jour de la documentation (articles, tutoriels, vidéos), * Participation à des ateliers de retour d'expérience et d'évolution produit.Vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une formation Bac +2 minimum en administration systèmes Windows et réseaux. Une expérience préalable dans un environnement de support B2B est un atout, vous ayant permis de développer un bon sens du service client et une forte attention à la confidentialité.Vous êtes à l'aise avec les échanges techniques par téléphone, e-mail et visioconférence, et vous savez diagnostiquer les incidents. Technos : Windows, VMARE, Base de données, Linux Mac OS