Gestion opérationnelle des dossiers SAV : - Analyse des demandes des boutiques et examens complémentaires des articles, - Sollicitation, lorsque cela est nécessaire, des ateliers pour un avis technique sur une réparation, - Traitement des dossiers : proposition de devis, commande des pièces détachées, édition des fiches dintervention pour latelier - Suivi des dossiers : réponses aux devis, réception des pièces détachées, envoi des articles en réparation, suivi des encours, relance des services associés (pièces détachées, boutique, transport), suivi du retour des articles réparés - Back-up des autres membres de léquipe en cas dabsence, - Remontée d'informations à sa hiérarchie sur les anomalies rencontrées dans la gestion des dossiers, - Alerte sur les risques possibles dinsatisfaction de la part des clients, - Information le cas échéant du Service Qualité sur les nouveaux types de dommages constatés. Relationnel avec les boutiques et le Service Clients (langues de travail Français et Anglais) : - Information des boutiques et du Service Clients sur létat davancement des dossiers, - Accompagnement des boutiques dans la mise en place des bonnes pratiques et la prise en main de Dior Care - Renseignement des boutiques sur la politique et les procédures SAV - Communication auprès du service qualité retail, du service pièces détachées et expédition sur toute anomalie inhérente au flux de SAV. Rôles et missions particulières : - Suivi des opérations spéciales type personnalisation, - Participation aux opérations qualité externes menées en boutique, - Passation et réception des commandes de fournitures pour le service, - Envoi des fournitures techniques dans les autres ateliers dans le monde.