Nous recrutons pour notre client un FORMATEUR LOGICIEL COMPTABLE SAGE 1000 H/F en CDI, basé à proximité de Nantes.Rattaché(e) au Responsable de Pôle, vous aurez pour principales responsabilités :* Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer la relation (téléphone / email) afin de traiter leurs demandes * Prendre en charge les demandes de renseignements et les incidents liés à l'outil de gestion SAGE 1000 (périmètre comptabilité / gestion) * Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l'exploitation et le paramétrage de leurs dossiers * Identifier et remonter les anomalies aux interlocuteurs concernés (consultants techniques, fonctionnels ou directement à l'éditeur Sage) * Suivre et répertorier les demandes et incidents ainsi que leurs résolutions dans l'outil de helpdesk interne * Mettre à jour la base documentaire