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incident manager informatique -400 max (IT) / Freelance (H/F) 93 - MONTREUIL
Offre n° 5476753
incident manager informatique -400 max (IT) / Freelance (H/F)
93 - MONTREUIL - Localiser avec Mappy
Publié le 08 octobre 2024
Les missions sont: Technologies particulières maîtrisées :Premier niveau d?agrément ITIL Bonne connaissance des outils de gestion des sollicitations et des workflow associés Pas de technologies particulières. Suivi quotidien des indicateurs de performance et des volumes entrants ?Définition et suivi de seuils d?alerte sur les indicateurs et les volumes entrants avec déclenchement des actions préalablement identifiées ?Proactivité sur les pics d?incidents/requêtes connus et risques associés ?Analyse des pics de volumes et/ou de la non tenue des indicateurs ?Participation à des calls réguliers avec le prestataire ?Analyse des types incidents : incidents généraux, demandes d?assistance, incidents poste de travail, incidents applicatifs, incidents matériels (par type de matériel), ? ?Vérification de la cohérence de la priorisation des incidents ?Proposition et participation aux plans d?actions de résolution des incidents généraux Suivi quotidien backlogs ?Définition et suivi de seuils d?alerte avec identification des actions de retour à la normale ?Suivi quotidien des volumétries et de l?âge des tickets ?Analyse des volumétries anormales avec déclenchement des actions identifiées ?Pilotage des actions et état d?avancement Suivi des incidents/requêtes de bout en bout ?Anticipation des incidents hors délais via les seuils d?alerte définis ?Analyse des tickets hors délais ?Relance et suivi des équipes en difficulté ?Consolidation des suivis ?Communication auprès des utilisateurs concernés ?Arbitrage sur les conflits d?assignation ?Aide aux prestataires à l?identification des bons groupes d?assignation (cas inconnus ou complexes) ?Capitalisation sur ces assignations exceptionnelles Suivi des stocks ?Veille à la bonne dotation et utilisation du stock de maintenance ?Signalement de toute anomalie impactant la réalisation des incidents en termes de traitement (état des stocks, etc.) ?Suivi du stock atelier Validation message drapeau ?Validation de la mise en place des messages sur incidents généraux Profil candidat: Les missions sont: Technologies particulières maîtrisées :Premier niveau d?agrément ITIL Bonne connaissance des outils de gestion des sollicitations et des workflow associés Pas de technologies particulières. Suivi quotidien des indicateurs de performance et des volumes entrants ?Définition et suivi de seuils d?alerte sur les indicateurs et les volumes entrants avec déclenchement des actions préalablement identifiées ?Proactivité sur les pics d?incidents/requêtes connus et risques associés ?Analyse des pics de volumes et/ou de la non tenue des indicateurs ?Participation à des calls réguliers avec le prestataire ?Analyse des types incidents : incidents généraux, demandes d?assistance, incidents poste de travail, incidents applicatifs, incidents matériels (par type de matériel), ? ?Vérification de la cohérence de la priorisation des incidents ?Proposition et participation aux plans d?actions de résolution des incidents généraux Suivi quotidien backlogs ?Définition et suivi de seuils d?alerte avec identification des actions de retour à la normale ?Suivi quotidien des volumétries et de l?âge des tickets ?Analyse des volumétries anormales avec déclenchement des actions identifiées ?Pilotage des actions et état d?avancement Suivi des incidents/requêtes de bout en bout ?Anticipation des incidents hors délais via les seuils d?alerte définis ?Analyse des tickets hors délais ?Relance et suivi des équipes en difficulté ?Consolidation des suivis ?Communication auprès des utilisateurs concernés ?Arbitrage sur les conflits d?assignation ?Aide aux prestataires à l?identification des bons groupes d?assignation (cas inconnus ou complexes) ?Capitalisation sur ces assignations exceptionnelles Suivi des stocks ?Veille à la bonne dotation et utilisation du stock de maintenance ?Signalement de toute anomalie impactant la réalisation des incidents en termes de traitement (état des stocks, etc.) ?Suivi du stock atelier Validation message drapeau ?Validation de la mise en place des messages sur incidents généraux
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
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