Descriptif du poste:\nDans le cadre du renforcement des équipes IT, le Change Manager / Incident Manager aura à effectuer les tâches suivantes :\n\nPiloter le processus de gestion des changements (Change Management) conformément aux bonnes pratiques ITIL.\nOrganiser, préparer et animer les comités de changements (CAB) en coordination avec les équipes techniques et métiers.\nÉvaluer les risques, les impacts et les dépendances des changements afin de garantir leur bonne exécution.\nAssurer le suivi des demandes de changement, de leur validation jusqu'à leur mise en production.\nPiloter le processus de gestion des incidents majeurs (Major Incident Management) et coordonner les équipes techniques lors des situations critiques.\nGarantir le rétablissement des services dans les meilleurs délais et assurer une communication régulière auprès des parties prenantes.\nRéaliser les analyses post-incident (Post Mortem / RCA) et suivre la mise en oeuvre des actions correctives.\nProduire et suivre les indicateurs de performance (KPI), les tableaux de bord et les reportings liés aux activités de Change et Incident Management.\nVeiller au respect des processus ITSM et contribuer à leur amélioration continue.\nAccompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL et participer à la conduite du changement.\nCollaborer avec les équipes infrastructure, production, développement, sécurité et les partenaires externes afin d'assurer la qualité et la stabilité des services IT.\n\nProfil recherché:\nVous êtes diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +4/+5).\n\nVous avez minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire en environnement de production informatique.\n\nVous maîtrisez les processus ITIL, notamment les processus Change Management, Incident Management et Problem Management.\n\nUne expérience dans un environnement de production critique ou international constitue un véritable atout.\n\nUne certification ITIL Foundation ou ITIL 4 est appréciée.\n\nTravaillant dans un environnement international, la maîtrise de l'anglais est nécessaire pour ce poste.\n\n\nCompétences techniques\n\nMaîtrise des processus ITIL (Change, Incident, Problem).\nOutils ITSM (ServiceNow, EasyVista, BMC Remedy, Jira Service Management ou équivalent).\nGestion des incidents majeurs (Major Incident Management).\nAnimation des Change Advisory Boards (CAB).\nAnalyse des causes racines (RCA) et amélioration continue.\nProduction de KPI et tableaux de bord.\nBonne compréhension des environnements Infrastructure, Cloud et Production.\nExcellentes capacités de coordination, de communication et de gestion des priorités.