Ton futur service La PlateForme de Services de Cherbourg, composée de 40 téléconseillers, 3 appuis techniques et de 5 managers, prend en charge : les appels téléphoniques des assurés de la Manche ; les appels téléphoniques des assurés anglophones au niveau national (ligne anglaise) ; les mails des assurés des CPAM normandes ; les réseaux sociaux de l'Assurance maladie au niveau national (forum ameli, Twitter, Facebook). Tes futures missions Concernent principalement la réponse aux appels téléphoniques entrants des assurés de la Manche: * Apporter une réponse aux demandes de renseignements d'ordre administratif ou réglementaire, à partir de scripts téléphoniques et de différentes applications informatiques * Réorienter si besoin par écrit les demandes plus complexes, vers les services experts * Accompagner les assurés sur les démarches à réaliser, en autonomie, sur leur compte ameli * Animer des ateliers à l'extérieur, dans les espaces France Services, sur l'utilisation du Compte Ameli