Descriptif du poste:\n\nRattaché(e) à la Directrice Expérience Client de l'agence de Bordeaux, vous accompagnez les clients de Kaufman & Broad à partir de la signature de l'acte de VEFA (logements en accession) et prenez en charge la gestion du SAV des opérations, sur le périmètre Bordeaux-Charente-Maritime-Pays basque.\nDans ce cadre, vos missions seront les suivantes :\nConcernant la relation clients :\n* Adresser les courriers et mailings d'information tout au long du parcours client\n* Gérer les communications entrantes avec efficience (téléphone, mail, courrier) en analysant les demandes et besoins des clients pour apporter une solution adaptée\n* Orienter les clients à chaque étape de leur parcours client\n* Interagir avec le(s) service(s) métier(s) compétent(s) pour répondre efficacement à la demande du client\n* Maîtriser l'utilisation de l'outil de gestion et pilotage de la relation client (y consigner les demandes et les documents)\n* Planifier et préparer avec les services Métiers la conduite des visites après cloisons, pré-livraisons et livraisons\n* Participer à la rédaction des protocoles transactionnels le cas échéant\n* Participer aux temps forts des rencontres avec les clients\n* Contribuer à l'amélioration continue du Service Expérience Client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.\nA travers ces différentes missions, vous êtes le garant de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures internes et des délais de traitement.\nConcernant la gestion du SAV :\n- Assurer la gestion de la relation client en cas de sinistre et les accompagner jusqu'à la résolution du sinistre.\n- Analyser les besoins des clients et les orienter dans leurs démarches administratives,\n- Identifier le désordre et le mode d'intervention adapté,\n- Organiser et suivre les interventions à planifier : identification des entreprises missionnées, élaboration de la solution technique avec l'entreprise désignée, vérification des chiffrages du coût des interventions, vérification des travaux et obtention des quitus,\n- Suivre l'ensemble des dossiers d'un point de vue administratif et technique (suivi des levées de réserves, des GFA, garanties décennales, suivi des expertises DO, dossiers contentieux avec nos juristes, assistance de nos avocats lors des expertises judiciaires.).\n\nProfil recherché:\n\nDoté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez les environnements impliquant de multiples interlocuteurs (syndics, entreprises de bâtiment, responsables techniques, acquéreurs) et placez la satisfaction client au cœur de vos préoccupations.\nVous maîtrisez la terminologie du bâtiment ainsi que les garanties applicables aux acquéreurs dans le cadre de la VEFA.\nRigoureux(euse), organisé(e) et autonome, vous savez gérer les priorités et faire preuve de discernement dans le traitement des situations. Votre esprit d'équipe et votre sens du service sont reconnus.\n \nVous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Word et Excel.\nNous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e), disposant d'une expérience significative sur un poste similaire, idéalement acquise au sein d'un syndic de copropriété, d'un promoteur immobilier ou d'une entreprise générale.\n \nInformations complémentaires\n \nDécouvrez ce que Kaufman & Broad peut vous offrir !\nChez Kaufman & Broad, nous croyons fermement que chaque collaborateur mérite un environnement de travail stimulant et épanouissant. Rejoindre notre entreprise, c'est bien plus que participer à la construction de projets immobiliers, c'est aussi bénéficier d'avantages pensés pour enrichir votre parcours professionnel tout en améliorant votre qualité de vie au quotidien.\nCe que nous vous offrons :\nFormation et développement :\n* Développement de votre potentiel : Des projets qui vous amène à vous dépasser et des Des parcours de formation adaptés à chaque filière métier, pour vous aider à développer vos compétences et atteindre vos objectifs.\n* Opportunités de mobilité : Vous pourrez évoluer en interne, selon vos aspirations et les besoins de l'entreprise.\nQualité de vie et bien-être :\n* Télétravail : Un accord de télétravail fixé à une journée de télétravail par semaine de préférence les mardis, mercredis et jeudis.\n* Protection sociale qualitative : Nous avons la conviction que la prévention fait la différence, c'est pourquoi nous avons choisi Alan pour notre mutuelle. Assurance santé qui prévient, assure et accompagne au quotidien. Accès 7j/7 à plus de 80 professionnels de santé sans rendez-vous, 100% pris en charge et illimité. Remboursements rapides et service client réactif. Le tout dans une application unique.\nNous vous proposons une couverture santé moderne, complète et personnalisée, avec des services de prévention et un accompagnement dédié pour répondre aux besoins spécifiques de chaque collaborateur.\n* Avantages CSE enrichis : Une large gamme de services pou