Le/la chargé(e) de relation clientèle assure l'accueil physique et téléphonique des clients d'HABITAT DE L'ILL et plus généralement de l'ensemble des personnes prenant contact avec notre société. Il/Elle traite les réclamations courantes d'ordre technique, administratif et commercial et contribue ainsi à l'amélioration de la satisfaction de nos locataires et partenaires. Ses missions sont les suivantes: ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE : - Accueillir et renseigner le public au siège de la société et en agence - Orienter efficacement le public vers la personne ou le service concerné si nécessaire - Recueillir les diverses réclamations et leur apporter une solution rapide lorsque cela est possible GESTION ET SUIVI DES RECLAMATIONS : - Enregistrer dans le logiciel métier toutes les réclamations des clients locataires. - Traiter les réclamations clients de niveau 1 (gestion locative, proximité et technique.) et transmettre les demandes de niveau 2(technique, gestion locative), conformément à la procédure en vigueur MISSIONS ADMINISTRATIVES : - Recueillir et gérer le courrier de l'agence (les congés des locataires, les attestations d'assurances, les courriers de réclamations.) - Gérer la boite mail commune et rediriger les informations auprès des collaborateurs concernés - Préparer et vérifier la complétude des dossiers locataires entrants et sortants - Participer à la mise à jour des informations concernant les locataires (attestation d'assurance, numéro de téléphone, adresse mail.) dans le logiciel de gestion locative - Traiter les demandes administratives des locataires (attestations diverses) - Créer et assurer le suivi des bons de commande - Assurer les différentes tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l'agence Compétences et qualités requises : - Capacité d'analyse - Gestion des priorités - Gestion des conflits - Sens de l'organisation et polyvalence - Aisance relationnelle - Esprit d'équipe