Rejoignez un leader en pleine expansion dans le secteur du logiciel médical ! Chez DENTALSOFT, nous mettons la technologie au service de la santé dentaire. Fruit de l'union entre Couleur & Connection, CC Dentaire et Arakis, notre groupe compte aujourd'hui plus de 70 collaborateurs répartis sur nos sites de Lyon, Dijon et Valence. Développeurs, techniciens, hotliners, formateurs. nous partageons tous une même ambition : offrir à nos clients des solutions performantes, innovantes, et tournées vers l'avenir. Leader national dans le développement de logiciels pour l'orthodontie, nous visons désormais l'international avec une offre multipratique en pleine croissance. Votre mission : Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour renforcer l'équipe Service Client de Couleur & Connection, basée à Dijon. Au cœur de notre relation client, vous êtes l'interlocuteur privilégié pour résoudre les incidents techniques (logiciels et matériels), que ce soit par téléphone ou via des outils de prise en main à distance. Vos principales responsabilités : · Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs · Diagnostiquer les dysfonctionnements signalés · Apporter des solutions efficaces ou escalader si nécessaire · Conseiller les clients dans l'utilisation de nos outils · Assurer le suivi et l'enregistrement des incidents dans notre système interne · Participer aux opérations de maintenance · Contribuer activement à la satisfaction client, en lien avec toute l'équipe Profil recherché · Une première expérience en support technique ou hotline est souhaitée, idéalement dans l'univers informatique. Savoir-être : · Excellente aisance téléphonique · Écoute active et pédagogie · Réactivité et sens du service · Esprit d'équipe Ce que nous proposons · Type de contrat : CDI - 35h/semaine · Statut : Employé · Avantages : o Mutuelle prise en charge à 100 % (formule isolée) + prévoyance o 13e mois o Participation à hauteur de 50 % sur les abonnements de transports en commun Envie d'intégrer une entreprise en mouvement, tournée vers l'innovation et le bien-être de ses collaborateurs ? Rejoignez DENTALSOFT et contribuez à dessiner l'avenir des logiciels médicaux ! Dans le cadre de notre engagement à respecter la confidentialité de vos données personnelles, nous appliquons une politique conforme au RGPD, consultable à tout moment via ce lien : https://www.dentalsoft.fr/recrutement. En postulant, vous reconnaissez en avoir pris connaissance et acceptez tacitement ses conditions Type d'emploi : Temps plein, CDI Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois Lieu du poste : En présentiel