POSTE : Conseiller Surendettement H/F DESCRIPTION : Vos missions : Au sein de la Direction du recouvrement, vous interviendrez sur les missions suivantes : - Étudier et mettre à jour les dossiers clients, en analysant l'historique des actions réalisées - Collecter et saisir dans le CRM les informations nécessaires au traitement des situations de surendettement (recevabilité, budget, charges/ressources, contrôle des biens immobiliers ou de l'épargne salariale) - Échanger les flux avec la Banque de France en respectant les délais impartis - Gérer les contestations auprès des tribunaux - Mettre en place les moratoires ou plans selon les mesures retenues - Contacter les clients pour convenir des modalités de règlement, informer sur la date de démarrage du plan et relancer les échéances impayées - Relancer les clients en fin de moratoire ou en clôture Banque de France - Obtenir les documents justificatifs nécessaires (recevabilité surendettement, acte de décès, renonciation à succession) auprès des autorités compétentes - Déclarer les créances aux notaires en cas de succession et assurer le suivi des règlements PROFIL : Votre profil : - Une expérience de 2 ans dans le secteur - La maitrise de Excel Informations complémentaires & avantages : - Temps plein (39h/semaine) : horaires flexibles - Télétravail : jusque 2 jours par semaine (après le parcours d'intégration). - Tickets restaurant : 9,20 € / jour (participation employeur de 5€) - Intéressement/participation (autour de 1 000 € par an) - Mutuelle (prise en charge employeur avantageuse) - Remboursements frais de transports à hauteur de 60% - Avantages CSE & moments conviviaux : Afterwork, repas d'équipe