Descriptif du poste: Nous recherchons pour le compte de notre client Un SUPERVISEUR SERVICE SUPPORT DES VENTES (F/H) Les principales missions de cette équipe sont : o Assistance aux équipes de ventes et clientes dans le processus de commercialisation (vente et après-vente) o Mise en ligne des offres sur les sites de l'entreprise. o Contribution au yield management par l'envoi de stop ventes aux revendeurs tiers de l'offre de l'entreprise. o Administration des comptes utilisateurs de l'entreprise! sur les logiciels marketing et vente o Tâches administratives diverses liées aux processus commerciaux o Formation des utilisateurs aux outils marketing / vente o Centralisation des bugs et suivi des correctifs Missions du poste Manager une équipe de 3 assistants administratifs o Mobiliser votre équipe autour des enjeux d'efficacité commerciale o Planifier et organiser le travail de votre équipe en respect des engagements de qualité et de délais o Animer des réunions hebdomadaires et des points ponctuels afin de faire le point sur l'activité et les projets en cours ou à venir o Veiller au respect et à l'application des procédures Piloter la qualité et la performance du service o Suivi d'activité : Réaliser un tableau de bord analytique de l'activité de l'équipe o Formalisation des processus support : élaborer et actualiser la bibliothèque de documentations des processus de commercialisation Accompagner les équipes de vente tout au long du processus de commercialisation o Support opérationnel à la vente et à l'après-vente : - Aider son équipe dans la résolution des demandes d'assistance complexes, assurer le suivi de la résolution des demandes - Gérer en direct les demandes d'assistance les plus complexes o Stop Ventes : Superviser la gestion des stop ventes Profil recherché: Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 5 années d'expérience. Profil o Expérience professionnelle dans un poste équivalent o Esprit d'équipe et de service o Maîtrise de l'anglais impérative o Esprit d'analyse et de curiosité (problème = solution) o Connaissance des outils et systèmes de réservations (restauration, hôtellerie, hospitalités...) o Connaissances informatiques avancées permettant de s'interfacer avec les équipes SI et les prestataires o Rigueur, méthode, organisation et planification du travail en équipe Le Poste : o Rattachement : Responsable des réservations et développement des ventes o Statut : Cadre au forfait jours o Le poste impose de pouvoir travailler le weekend et les jours fériés en alternance o Restaurant d'entreprise avec prise en charge partielle du repas o Prise en charge 50% du forfait transport Navigo o Mutuelle