POSTE : Hotliner Informatique H/F DESCRIPTION : Contexte: Dans le cadre du renforcement de nos activités sur des sites logistiques et industriels fortement automatisés, nous recherchons un Technicien Support Informatique (N1/N2) pour intervenir sur les systèmes critiques de production : postes clients, serveurs applicatifs, solutions MES/WMS, réseaux et supervision. Vous intégrerez une équipe support dédiée et interviendrez en lien étroit avec les équipes développement, exploitation et maintenance industrielle, dans un environnement où la disponibilité des systèmes est essentielle Vos missions principales: Assurer le support technique N1/N2 : réception, qualification et traitement des appels / tickets. Diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et matériels (postes, serveurs, applications). Installer, configurer et mettre à jour les applications industrielles (MES, WMS, SCADA). Réaliser le suivi opérationnel et documenter les interventions dans l'outil ITSM. Coordonner avec les équipes Développement / Exploitation / Maintenance en cas d'incident complexe. Participer à l'amélioration continue des outils et procédures support. PROFIL : Compétences techniques: Bonnes bases en systèmes Windows, virtualisation, administration de postes/serveurs. Notions de réseau : TCP/IP, VLAN, supervision, analyse de logs. Connaissance des environnements industriels : WMS / MES / SCADA, automatisation, infrastructures d'entrepôts. Maîtrise d'un outil ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira, ou équivalent. Méthodologie ITIL appréciée. Qualités humaines: Sens du service et de la communication. Rigueur, esprit analytique. Autonomie, proactivité et capacité d'apprendre. Aisance en environnement industriel ou logistique. Avantages Salaire brut annuel : selon expérience. Primes : qualité, cooptation, ancienneté. RTT. Intéressement et participation. Tickets restaurants (60 % pris en charge). Mutuelle (50 %) & prévoyance (100 %). Transport en commun pris en charge (50 %). Carte cadeau anniversaire & Noël . Plateforme avantages MyEdenred (cinéma, loisirs, réductions). Formations certifiantes & accompagnement à la mobilité.